Solicitação de reestabelecimento de desconto na tarifa social de água após atualização cadastral não efetivada
Resolvido
Delmiro Gouveia - AL
22/04/2026 às 11:50
ID: 246650617
Meu imóvel é cadastrado no baixa renda. Vi que teria que atualizar e entrei em contato pelo WhatsApp para fazer isso em 26/03/2026 e gerou o protocolo *****, onde fui informada que verificou que já estava na tarifa social (disso eu já sabia). Hoje, me chega a conta de água, 6 metros de consumo no valor total, cheio, sem desconto nenhum. Gostaria do meu desconto (uma vez que entrei em contato anteriormente pra isso) e da minha atualização cadastral da tarifa social pra continuar vindo com o desconto como vinha nos meses anteriores .
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:04
Olá, Cliente! Agradecemos por entrar em contato conosco.
Conforme contato realizado via WhatsApp, todas as dúvidas foram devidamente esclarecidas. Informamos também que o cadastro na Tarifa Social foi efetuado com sucesso, permanecendo ativo pelo período de mais um ano.
Adicionalmente, realizamos o refaturamento da fatura referente a abril de 2026, a qual havia sido originalmente emitida com a tarifa padrão. O valor foi recalculado de acordo com os critérios da Tarifa Social, refletindo o benefício concedido.
Renovar o cadastro: O cadastro na Tarifa Social tem validade de um ano, então é importante renovar o cadastro anualmente para continuar recebendo o benefício.
Para solicitar de forma mais ágil os serviços da concessionária, basta entrar em contato conosco via WhatsApp (0800 000 2122) e informar o CPF do titular da fatura ou a matrícula do imóvel, ou se dirigir à loja de atendimento presencial mais próxima de você.
Poderia avaliar nosso atendimento?
Atenciosamente,
Equipe Comercial.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 14:13
Daria uma nota maior se já tivesse resolvido antes sem precisar recorrer aqui, pois eu entrei em contato pra realizar a atualização e não atualizaram, mas por essa intervenção resolveram, achei muito burocrático ainda, mas resolveu, tá ótimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8