*****: Vazamento em cano de abastecimento e falta de água há 8 dias, com 3 protocolos abertos e sem atendimento.
Resolvido
Palmeira dos Índios - AL
16/05/2026 às 16:46
ID: 248844629
Estamos há OITO DIAS sem água dentro de casa por causa de um vazamento no cano que faz o abastecimento da nossa residência. O problema já foi identificado, mas até agora a ***** não enviou nenhuma equipe para resolver a situação.
Já abrimos três protocolos, entramos em contato diversas vezes com o atendimento e também com a ouvidoria, mas seguimos sem qualquer solução. O atendimento é totalmente despreparado, sem empatia e sem compromisso com quem está passando necessidade dentro de casa.
Estamos vivendo um verdadeiro transtorno. Há duas crianças na residência, sendo uma delas asmática, e ficar tantos dias sem água compromete higiene, alimentação, limpeza e até a saúde da família. É uma situação desumana e desesperadora.
A única coisa que nos dizem é que a equipe irá chegar, mas os dias passam, ninguém aparece e o problema continua sem solução.
Precisamos urgentemente de ajuda para que esse problema seja resolvido. Pedimos que a empresa envie o mais rápido possível uma equipe ao local para realizar o reparo e restabelecer o abastecimento da nossa casa.
Água é um serviço ESSENCIAL. O que estamos vivendo é descaso, abandono e falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:47
Olá, Cliente! Agradecemos o seu contato.
Em atenção a sua reclamação, conforme contato via WhatsApp, houve o esclarecimento de que a equipe compareceu ao imóvel e normalizou a situação.
Destacamos que, ao entrar em contato, é fundamental informar a matrícula da conta de água ou o endereço completo do imóvel, para que possamos acessar os dados no sistema e prestar o atendimento de forma mais ágil e precisa.
Para solicitar os serviços de forma mais ágil, basta entrar em contato pelo WhatsApp (*****), informando o CPF do titular ou a matrícula do imóvel.
Atenciosamente,
Equipe Comercial
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 10:10
Passei nove dias sem água dentro de casa. Nove dias de desespero, sofrimento e descaso, tendo duas crianças pequenas em casa, sendo uma delas um bebê de apenas um ano de idade que sofre com asma e necessita diariamente de um ambiente limpo, organizado e livre de poeira para não desencadear crises respiratórias.
Durante todo esse período, entrei em contato inúmeras vezes com a Águas do Sertão. Liguei repetidamente, abri vários protocolos, pedi urgência, implorei por uma solução e tentei, de todas as formas possíveis, acelerar o atendimento.
Em diversos momentos solicitei que entrassem em contato com a equipe responsável para verificar o problema com urgência, mas fui informada de que a única forma de comunicação que eles tinham com essa equipe era através do próprio sistema interno da empresa. Enquanto isso, eu seguia sem água, sem solução e sem qualquer assistência efetiva.
A equipe só apareceu no domingo à tarde, justamente no nono dia sem água.
O mais revoltante é que a empresa só entrou em contato comigo depois que registrei reclamação aqui no site. E isso aconteceu apenas na quinta-feira, quando o problema já havia sido resolvido.
Água não é luxo. Água é necessidade básica, é dignidade, é saúde e é um direito de todos. Ficar nove dias sem abastecimento é algo desumano, degradante e humilhante, principalmente para famílias com crianças pequenas.
Depois de NOVE dias de sofrimento, inúmeras ligações, vários protocolos, reclamações na ouvidoria e no Reclame Aqui, finalmente resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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