Águas Guariroba

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

20/08/2026 às 14:39

ID: 256970561

À OUVIDORIA / RECLAME AQUI ÁGUAS GUARIROBA CAMPO GRANDE/MS

Assunto: Reiteração de reclamação Cobranças incompatíveis, aumento da fatura e ausência de solução
Eu, *****, CPF *****, venho registrar nova reclamação contra a Águas Guariroba, referente às cobranças de água e esgoto da matrícula n 17897355, diante da repetição do problema e da ausência de uma solução efetiva.
Já realizei manifestações anteriores junto à empresa, entre elas:
* Protocolo n *****;
* Protocolo n *****;
* Protocolo da Ouvidoria n *****.
Apesar das reclamações realizadas, o problema continua ocorrendo.
1. AUMENTO DOS VALORES COBRADOS
A documentação das próprias faturas demonstra uma situação que precisa ser esclarecida.
A fatura referente a junho/2026, que consta como quitada em 13/07/2026, apresentou consumo de 8 m e valor de R$ 84,11.
Na fatura seguinte, referente a julho/2026, consta novamente consumo faturado de 8 m, porém o valor total passou para R$ 129,07, com vencimento em 13/08/2026.
A própria fatura de julho discrimina:
* Água: R$ 64,24;
* Esgoto: R$ 44,96;
* Tarifa fixa: R$ 19,87;
* Total: R$ 129,07.
Além disso, a nova fatura recebida posteriormente já apresenta o valor de R$ 142,72, com vencimento em 13/09/2026.
Ou seja, o problema não foi solucionado e a cobrança continua aumentando.
2. CONSUMO INCOMPATÍVEL COM A REALIDADE DO IMÓVEL
Ressalto que resido sozinha e permaneço fora de casa durante praticamente todo o dia.
Meu padrão de utilização do imóvel não justifica cobranças que vêm aumentando dessa maneira. Por esse motivo, solicito que a empresa apresente os dados técnicos que comprovem a origem dos valores cobrados.
A própria fatura de julho apresenta histórico com 8 m em junho/2026, enquanto os meses anteriores aparecem com consumo de 0 m.
Não estou simplesmente me recusando a pagar uma conta: estou contestando formalmente valores que considero incompatíveis com o consumo real do imóvel e solicitando que a empresa demonstre, de forma clara e técnica, como chegou aos valores cobrados.
3. PROBLEMAS JÁ INFORMADOS À EMPRESA
Também já informei anteriormente que houve desabastecimento de água no bairro Jardim Tijuca e que, após o restabelecimento do fornecimento, ocorreu retorno da rede com grande quantidade de ar, situação que solicito que seja tecnicamente verificada em relação ao funcionamento e à medição do hidrômetro.
Também foram questionadas anteriormente possíveis divergências nos períodos de referência das faturas e a cobrança de esgoto.
Portanto, não se trata de uma reclamação nova ou isolada. É um problema que já foi comunicado à empresa por diversas vezes.
4. RESPOSTA DA OUVIDORIA NÃO SOLUCIONOU O PROBLEMA
No último atendimento, registrado sob o Protocolo n *****, recebi da Ouvidoria a seguinte resposta:
Em atenção à manifestação registrada na Ouvidoria sob o Protocolo n *****, referente à matrícula n 17897355, informamos que sua solicitação foi devidamente encaminhada ao setor responsável para análise e adoção das providências cabíveis.
O prazo para resposta da Ouvidoria é de até 10 (dez) dias úteis, contados da data de registro da manifestação. O retorno será encaminhado ao e-mail informado no momento do atendimento.
Ocorre que essa resposta não apresenta qualquer análise concreta da cobrança, não explica a diferença entre os valores das faturas, não esclarece a cobrança de esgoto, não apresenta justificativa técnica para o consumo e tampouco informa qualquer providência efetivamente realizada no imóvel.
Em outras palavras, a resposta apenas informa que a reclamação foi encaminhada para outro setor. Isso não representa uma solução para o problema apresentado pelo consumidor.
Já procurei a empresa anteriormente justamente para obter uma resposta técnica e uma correção, e não apenas para receber a informação de que minha solicitação foi encaminhada.
5. IMPOSSIBILIDADE DE PAGAMENTO DO VALOR CONTESTADO
A nova cobrança de R$ 142,72, com vencimento em 13/09/2026, também está sendo contestada.
Não tenho condições de pagar esse valor, principalmente porque não reconheço a cobrança como compatível com meu consumo e porque resido sozinha e praticamente não permaneço no imóvel durante o dia.
Não considero razoável que eu seja obrigada a pagar uma cobrança que está sendo formalmente contestada enquanto a própria empresa ainda não apresentou uma explicação técnica satisfatória.
6. SOLICITAÇÕES
Diante da reincidência do problema, solicito:
1. Revisão completa do histórico de consumo da matrícula n 17897355;
2. Conferência das leituras anteriores e atuais do hidrômetro;
3. Vistoria técnica do hidrômetro, caso necessária;
4. Verificação de eventual erro de leitura, medição ou faturamento;
5. Explicação detalhada sobre a composição das cobranças de água, esgoto e tarifa fixa;
6. Verificação do motivo pelo qual uma cobrança de R$ 84,11 passou para R$ 129,07, mantendo-se o consumo indicado em 8 m;
7. Análise da nova cobrança de R$ 142,72, com vencimento em 13/09/2026;
8. Recálculo das faturas caso seja constatada qualquer irregularidade;
9. Suspensão da cobrança dos valores contestados enquanto a análise estiver em andamento, evitando juros, multa, negativação ou corte indevido;
10. Resposta objetiva, técnica e conclusiva, e não apenas o encaminhamento da reclamação para outro setor;
11. Que sejam considerados, na análise, todos os protocolos anteriormente registrados, especialmente os protocolos *****, ***** e *****.
Reforço que estou buscando uma solução administrativa e uma cobrança justa, compatível com o consumo efetivamente realizado no imóvel.
Não estou me recusando a pagar pelo serviço efetivamente utilizado. Estou contestando valores que não considero compatíveis com meu consumo e solicitando que a Águas Guariroba comprove tecnicamente a origem das cobranças.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o problema, com apresentação dos dados de leitura, memória de cálculo e justificativa para os valores cobrados.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Matrícula: 17897355
Campo Grande/MS