Águas Guariroba

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

21/08/2026 às 22:12

ID: 257094159

Recebi recentemente dois documentos diferentes da Águas Guariroba, situação que preciso deixar clara para evitar qualquer confusão.

O primeiro é um AVISO DE DÉBITO no valor de R$ 928,06, referente a uma fatura em atraso de 07/2026.

Além disso, recebi uma nova fatura referente a 08/2026, no valor de R$ 173,85, com vencimento em 15/09/2026.

O que preciso entender é, principalmente, como foi gerado o débito de R$ 928,06 referente a julho/2026, pois é um valor extremamente elevado e preciso ter acesso ao detalhamento completo da cobrança, leituras, consumo e demais informações que originaram esse valor.

Ao analisar a fatura mais recente, constatei ainda uma situação estranha: consta leitura anterior de 750 em 22/07/2026 e leitura atual de 750 em 21/08/2026, ou seja, consumo medido de 0. Mesmo assim, a cobrança foi realizada pela média de 11 m.

Quero também esclarecimentos sobre o procedimento de leitura. O leiturista comparece ao imóvel e é possível vê-lo realizando a leitura do hidrômetro. Inclusive, ele praticamente se aproxima do medidor para verificar a numeração. Portanto, preciso saber por qual motivo o faturamento está sendo realizado pela média e não com base na leitura efetiva do hidrômetro.

Para tentar conferir as informações e as faturas pelo site da empresa, enfrentei outro problema grave. Ao tentar acessar minha conta, aparecem dados cadastrais parcialmente vinculados à matrícula que não correspondem a ninguém da residência, especialmente o e-mail. Apenas o número de celular apresentado termina em 006, sendo possível reconhecê-lo.

Solicitei o envio do código de verificação por SMS para conseguir acessar a conta, mas o código não é enviado para o celular, impossibilitando completamente o acesso ao sistema. Assim, fico sem conseguir consultar adequadamente minhas faturas e verificar a origem detalhada da cobrança de R$ 928,06.

Diante disso, solicito:

1. Explicação detalhada e completa sobre a origem do débito de R$ 928,06 referente a 07/2026;

2. Disponibilização das leituras, consumo, histórico e composição detalhada que resultaram nesse valor;

3. Esclarecimento sobre o motivo de a fatura estar sendo calculada pela média, mesmo com o leiturista comparecendo ao local e realizando a leitura do hidrômetro;

4. Verificação das leituras registradas no sistema, considerando que na fatura de agosto consta leitura anterior e atual de 750, resultando em consumo medido de 0;

5. Correção dos dados cadastrais vinculados à matrícula, pois aparece um e-mail que não pertence a nenhum morador;

6. Regularização do acesso ao site e envio efetivo do código de verificação para o telefone cadastrado, permitindo que eu consiga acessar minha conta;

7. Caso seja identificado qualquer erro na cobrança de julho/2026, solicito a devida correção do débito.

Tenho as faturas e registros das tentativas de acesso para comprovar toda a situação. Aguardo uma resposta clara, com a explicação da origem dos R$ 928,06 e a solução definitiva para o problema de acesso à conta.

Afinal, recebi a cobrança de R$ 928,06 referente a julho e uma nova fatura de R$ 173,85 referente a agosto, mas não consigo sequer acessar corretamente o sistema da própria empresa para conferir e acompanhar essas cobranças.

Além disso, apresento o comprovante de pagamento da fatura anterior, no valor de R$ 173,85, realizado em 12/07/2026, destinado à Águas Guariroba S/A.

Por isso, a situação se torna ainda mais incompreensível. Se a fatura referente ao mês de julho/2026 já foi devidamente paga, por qual motivo estou recebendo agora um Aviso de Débito no valor de R$ 928,06, também indicando referência 07/2026?

Não possuímos dívidas em aberto com a Águas Guariroba. As faturas são pagas mensalmente e corretamente, motivo pelo qual não reconheço a origem dessa cobrança de R$ 928,06.

Solicito que a empresa apresente, de forma detalhada, quais faturas, períodos, consumos, valores ou eventuais débitos compõem exatamente o total de R$ 928,06, pois simplesmente enviar um aviso de débito informando apenas o mês 07/2026 não esclarece a origem da cobrança.

Anexo o comprovante de pagamento de R$ 173,85, realizado em 12/07/2026, para demonstrar que a conta do período foi paga. Portanto, preciso de uma explicação objetiva sobre como surgiu uma cobrança de R$ 928,06 referente ao mesmo mês, quando não temos histórico de deixar contas em atraso.

Caso tenha ocorrido erro no sistema, cobrança duplicada, lançamento indevido ou qualquer outra inconsistência, solicito a imediata revisão e correção do débito, bem como a suspensão de qualquer cobrança, negativação ou medida relacionada a esse valor até que sua origem seja devidamente esclarecida.