Contestação de fatura elevada com hidrômetro reprovado pelo INMETRO
Resolvido
Campo Grande - MS
17/08/2026 às 20:30
ID: 256707263
Prezados,
Venho por meio deste contestar formalmente a fatura referente ao mês de junho/2026 (no valor de R$ 675,75 e consumo de 32 m), por discordar da resposta fornecida após a verificação metrológica realizada no hidrômetro.
O laudo técnico do INMETRO emitido em 13/07/2026 concluiu categoricamente que o instrumento de medição foi REPROVADO, apresentando erro de medição superior ao admissível e falha de -33,20% no teste de vazão mínima.
A concessionária alega que a submedição descartaria a responsabilidade do aparelho sobre o aumento do consumo. No entanto, cumpre destacar que:
Equipamento Inválido: Um hidrômetro reprovado tecnicamente por falha metrológica perde total a idoneidade e a confiabilidade jurídica para atestar qualquer volume consumido.
Histórico Incompatível: O consumo do imóvel é comprovadamente regular e baixo, conforme demonstra a fatura do mês imediatamente subsequente (julho/2026, com consumo de 9 m). A ausência de vazamentos internos no imóvel reforça que o pico de junho foi um erro operacional ou falha de registro do medidor defeituoso.
Diante do exposto e da constatação oficial de que o equipamento encontrava-se com defeito e em desacordo com as normas do INMETRO, solicito a revisão e o recálculo da fatura de junho/2026 com base na média aritmética dos meses anteriores em que o aparelho operava dentro da normalidade, bem como a imediata substituição do hidrômetro reprovado.
Aguardo um posicionamento breve e favorável para a solução administrativa da questão.
Atenciosamente,
Mariana da Silva Costa
*****
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:53
Prezado Sra. Mariana Costa,
Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada nesta Ouvidoria sob o n *****, informamos que, após análise da solicitação apresentada, a fatura referente a 06/2026, no valor de R$ 675,75 (seiscentos e setenta e cinco reais e setenta e cinco centavos), foi revisada com base na média de consumo de 6 m, resultando no valor de R$ 157,19 (cento e cinquenta e sete reais e dezenove centavos).
A fatura corrigida conforme solicitado e foi encaminhada ao endereço de e-mail cadastrado.
Esclarecemos ainda que, para a realização do procedimento de aferição, o hidrômetro é retirado do imóvel e encaminhado para análise. Após a realização da aferição, o equipamento é substituído por um novo medidor. No imóvel, foi instalado o hidrômetro n *****, com leitura inicial zerada, conforme registro fotográfico encaminhado em anexo.
Dessa forma, a solicitação de revisão da fatura foi atendida, considerando o consumo médio do imóvel.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Agência Virtual: aguasguariroba.com.br/contato
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E-mail: [email protected]
A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:13
resolução concluida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8