Corte de água por esquecimento de pagamento, com religação demorada e alegação de violação.

Prezado Sr. Plínio Antonio G. Guedes,

Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada nesta Ouvidoria sob o n *****, esclarecemos que, após análise das informações disponíveis, não foi possível localizar cadastro ou matrícula vinculada ao nome informado.

Dessa forma, para que possamos identificar a unidade consumidora e verificar especificamente os procedimentos realizados, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:
Número da matrícula do imóvel ou CPF do titular da conta;Comprovante de pagamento da fatura que motivou a suspensão;Número de protocolo do atendimento ou da solicitação de religação, caso possua;


As informações são necessárias para que possamos consultar o histórico da unidade, verificar a data e o horário da solicitação de religação, bem como as ocorrências registradas no local, e adotar as providências cabíveis.

Caso prefira, os dados poderão ser encaminhados para o e-mail [email protected].

Ressaltamos que, em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) Lei n 13.709/2018, informações cadastrais e demais dados relacionados à unidade consumidora somente poderão ser disponibilizados ao titular da matrícula ou ao seu representante legal, mediante apresentação de procuração válida.

Permanecemos à disposição pelos seguintes canais oficiais de atendimento:
Agência Virtual: aguasguariroba.com.br/contato
Telefone/WhatsApp: 0800 642 0115 (atendimento 24 horas, todos os dias)
E-mail: [email protected]

A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba

-matrícula *****