Descumprimento de prazo de ligação de agua

Prezado Sr. Mauro Trindade Saito,

Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada nesta Ouvidoria sob o n *****.

Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados em razão da demora na conclusão da ligação de água em seu imóvel. Compreendemos sua insatisfação e entendemos a importância de que esse serviço seja realizado dentro do prazo esperado.

Após análise em nossos sistemas, verificamos que, em 18/06/2026, foi registrada a solicitação para implantação das ligações de água e esgoto.

Em 23/06/2026, nossa equipe técnica compareceu ao local para verificar a existência das redes de abastecimento de água e de esgotamento sanitário. Na ocasião, foi constatada a existência da rede de esgoto, possibilitando a execução desse serviço. Entretanto, verificou-se a inexistência de rede de distribuição de água em frente ao imóvel, sendo necessária a abertura da OS n ***** Levantamento de Rede de Água.

Posteriormente, em 10/07/2026, após nova vistoria técnica, foi identificado que, para viabilizar o atendimento do imóvel, será necessária a execução de uma extensão de aproximadamente 21 metros da rede de distribuição de água. Esclarecemos que essa extensão será executada sem qualquer custo ao solicitante.

Dessa forma, foi gerada a OS n ***** Implantação de Ligação de Água com Extensão Asfalto, serviço que contempla a execução da obra necessária para possibilitar a ligação de água no imóvel.

Informamos que, conforme os procedimentos operacionais da concessionária, esse tipo de serviço possui prazo de até 90 dias úteis para execução, contados a partir da abertura da ordem de serviço correspondente, em razão da complexidade da obra e das etapas técnicas e operacionais envolvidas.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e asseguramos que a solicitação permanece em acompanhamento para que seja concluída dentro do prazo estabelecido.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Agência Virtual: aguasguariroba.com.br/contato
Telefone/WhatsApp: 0800 642 0115 (atendimento 24 horas, todos os dias)
E-mail: [email protected]

A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba

A empresa não informa nada ao cliente totalmente sem transparência com consumidor, executa mudanças internas com trâmites e trâmites de OS faz mudanças de prazos mudma as datas e nem se quer dá satisfação ao cliente o motivo da mudança de prazo. O cliente precisa recorrer a plataformas como o RA para obter informações que neste caso se torne inaceitável toda essa burocracia.

Prezado Sr. Mauro Trindade Saito,

Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada nesta Ouvidoria sob o n *****.

Em atenção à sua réplica, compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo para conclusão da ligação de água e quanto à necessidade de buscar o portal Reclame Aqui para obter informações sobre o andamento da solicitação.

Esclarecemos que a solicitação permanece em acompanhamento e, conforme já informado, durante as vistorias técnicas realizadas foi identificada a necessidade de execução de aproximadamente 21 metros de extensão da rede de distribuição de água, sendo necessária a realização de etapas adicionais para viabilizar a ligação do imóvel.

Reforçamos que, para execução do serviço, foi gerada a OS n ***** Implantação de Ligação de Água 3/4" com Extensão Asfalto, contemplando a obra necessária para possibilitar o abastecimento de água no imóvel.

Lamentamos que o andamento da solicitação não tenha sido comunicado de forma mais clara e tempestiva e compreendemos sua manifestação quanto à transparência das informações. Informamos, contudo, que as alterações e etapas relacionadas às ordens de serviço decorrem da necessidade de adequação técnica para execução do atendimento.

A Ouvidoria permanece acompanhando a solicitação e reforça o compromisso de prestar os esclarecimentos necessários quanto ao andamento do serviço.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos apresentados.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba