Dificuldade de acesso ao aplicativo para pagamento de faturas e solicitação de segunda via via WhatsApp.

Prezada Sra. Eduarda Oliveira Ruiz,

Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n 256920293, e protocolada nesta Ouvidoria sob o n 20260820002380, lamentamos os transtornos relatados em relação ao acesso ao aplicativo, ao recebimento dos códigos de validação e à solicitação de segunda via de fatura.

Após análise das informações disponibilizadas, não foi possível localizar cadastro ou matrícula vinculada ao nome informado, o que impossibilita a identificação da unidade consumidora e a verificação específica da situação relatada.

Dessa forma, para que possamos dar prosseguimento à análise e verificar as dificuldades de acesso e o atendimento referente à segunda via, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:

Número da matrícula do imóvel ou CPF do titular da conta; *****
Breve relato da solicitação;
Número de protocolo de atendimento ou da solicitação de segunda via, caso possua.

Essas informações são necessárias para a correta identificação da unidade consumidora e para que possamos adotar as providências cabíveis.

Caso prefira, os dados poderão ser encaminhados para o e-mail [email protected].

Ressaltamos que, em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) Lei n 13.709/2018, informações cadastrais e demais dados relacionados à unidade consumidora somente poderão ser disponibilizados ao titular da matrícula ou ao seu representante legal, mediante apresentação de procuração válida.

Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento:

Agência Virtual: aguasguariroba.com.br/contato
Telefone/WhatsApp: 0800 642 0115 (atendimento 24 horas, todos os dias)
E-mail: [email protected]

A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba

A UC não é minha, e sim da minha mãe até por conta dela não conseguir acessar o aplicativo dela toda vez que eu vim até aqui registrar, pois todo mês é isso.

Prezada Sra. Eduarda Oliveira Ruiz,

Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n 256920293, e protocolada nesta Ouvidoria sob o n 20260820002380, informamos que não foi possível localizar o cadastro apenas pelo nome informado.

Para que possamos realizar a correta identificação da unidade consumidora e prosseguir com a atualização cadastral para acesso ao aplicativo, solicitamos, por gentileza, que sejam encaminhados para o e-mail [email protected] os dados e documentos da TITULAR DA MATRÍCULA:
Número da matrícula do imóvel ou CPF da titular da matrícula; *****
Telefone;
E-mail;
Foto do RG e CPF ou da CNH;
Selfie da titular da matrícula, segurando o documento de identificação ao lado do rosto.
Ressaltamos que os documentos e informações solicitados devem ser exclusivamente da titular da matrícula, para que seja possível confirmar a titularidade e realizar a atualização cadastral com segurança.

Essas informações são necessárias para a correta identificação da unidade consumidora e da titular, permitindo que sejam adotadas as providências cabíveis.

Aguardamos o envio das informações para darmos continuidade à tratativa.

A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba