Empresa de Água Cobrou Duas Vezes e Recusou Reembolso Online
Em réplica
Campo Grande - MS
31/05/2026 às 20:36
ID: 250183245
Venho por meio deste reclamar da águas gauriroba. Paguei duas vezes a fatura da casa que me mudei. Solicitei por telefone e por whats o reembolso, a atendente ***** me atendeu e pediu meus dados para eles devolverem. Do nada ela saiu do atendimento e entrou a *****, me falando que só seria atendimento presencial. Também não é possível o valor duplicado ser descontado na próxima fatura pois pedi consumo final e nem para eles descontarem do valor do consumo final. Devolvam meu dinheiro. É meu direito. O valor duplicado foi pago duas vezes de 100,17.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:17
Prezado(a) Senhor(a),
Em resposta à manifestação registrada sob o protocolo n *****, informamos que, para darmos continuidade ao atendimento de forma ágil e eficiente, solicitamos o envio do número de sua matrícula ou o CPF do titular.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e aguardamos o retorno com as informações solicitadas para prosseguirmos com a sua demanda o mais rapidamente possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nossa consideração.
O horário de atendimento da ouvidoria é de segunda a sexta das 8h às 17h.
Além disso, estamos à disposição pelos seguintes canais de atendimento:
Agência Virtual: https://www.aguasguariroba.com.br/contato/
WhatsApp: 0800 642 0115
Telefone: 0800 642 0115 (atendimento 24 horas, todos os dias da semana)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:51
CPF *****
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 18:22
Onde está meu estorno?