Falta de água constante e ausência de atendimento eficiente há 4 meses

Prezado Sr. Anderson de Oliveira Santos,

Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n 256228413, e protocolada na Ouvidoria sob o n *****, lamentamos os transtornos relatados em relação à falta recorrente de abastecimento de água em seu imóvel.

Para que possamos realizar uma apuração adequada e verificar as condições de abastecimento da região, é necessário identificar corretamente a unidade consumidora.
Após consulta, não foi localizado cadastro ou matrícula vinculada ao nome informado.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:
Número da matrícula do imóvel ou CPF do titular da conta;Endereço completo do imóvel;Fotos e/ou vídeos, caso disponha, que demonstrem a situação relatada;Números de protocolos de atendimentos anteriores, se houver.


Essas informações são necessárias para que possamos localizar a unidade consumidora, verificar o histórico de atendimentos e encaminhar a situação ao setor responsável para as devidas providências.

Ressaltamos que, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) Lei n 13.709/2018, informações cadastrais e demais dados relacionados à unidade consumidora somente poderão ser disponibilizados ao titular da matrícula ou ao seu representante legal, mediante apresentação de procuração válida.
Assim que recebermos os dados solicitados, daremos continuidade à análise da manifestação.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Agência Virtual: aguasguariroba.com.br/contato
Telefone/WhatsApp: 0800 642 0115 atendimento 24 horas, todos os dias
E-mail: [email protected]

A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba

*****
Cp. ***** bairro *****

Prezado Sr. Anderson de Oliveira Santos,

Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada na Ouvidoria sob o n *****, informamos que foi aberta a Ordem de Serviço n ***** Verificação de Falta de Água, para apuração da situação relatada.

A solicitação foi encaminhada ao setor responsável para realização de estudo técnico, a fim de verificar as condições de abastecimento e identificar as possíveis causas da falta de água informada.

Após a conclusão da análise, o retorno será encaminhado ao e-mail informado, observando o prazo de até 10 dias úteis para manifestação da Ouvidoria.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba

Todo o dia ? É chegar em casa e não ter água, entra em contato com o whatsapp e dizem que estão realizando manutenção na rede ainda mais a noite? Ando no bairro e não encontro um carro da empresa realizando essa manutenção. Busca pelo CPF que te passei e irá verificar o quanto de solicitação tem.

Prezado Sr. Anderson de Oliveira Santos,

Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada na Ouvidoria sob o n ***** Verificação de Falta de Água, nossa equipe esteve no local em 12/08/2026.

Na ocasião, foi constatada a normalização do fornecimento de água, com pressão de 11 mca no ponto de verificação.

Esclarecemos que a interrupção no abastecimento ocorreu em razão de serviços de manutenção corretiva no sistema. As devidas intervenções foram realizadas pela equipe técnica, possibilitando a regularização do fornecimento de água.

Ressaltamos que os serviços de manutenção são necessários para prevenir ocorrências, assegurar o adequado funcionamento do sistema de abastecimento e contribuir para a continuidade e qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão, lamentamos o transtorno causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba

Manutenção corretiva eu entendo perfeitamente que tem que acontecer, agora você me falar que essas manutenções corretivas acontecem quase um dia sim um dia não e a noite.

Prezado Sr. Anderson de Oliveira Santos,

Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada na Ouvidoria sob o n *****, compreendemos sua insatisfação diante das interrupções recorrentes no abastecimento de água e dos transtornos ocasionados em sua rotina.

Esclarecemos que as intervenções realizadas no sistema de abastecimento são adotadas sempre que identificada a necessidade de manutenção, visando à correção de ocorrências e à regularidade do serviço. Ressaltamos, ainda, que os serviços podem ocorrer em diferentes períodos, conforme a necessidade operacional e as condições verificadas no sistema.

Compreendemos, contudo, que a recorrência das interrupções relatadas gera transtornos e expectativas legítimas quanto à continuidade do abastecimento. Por esse motivo, a situação foi devidamente registrada e encaminhada para acompanhamento, permanecendo a equipe técnica responsável pela avaliação das condições de abastecimento da região.

Neste momento, considerando a normalização constatada em vistoria e a pressão de 11 mca registrada no local, a manifestação da Ouvidoria é considerada tratada e concluída.

Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Caso ocorra nova interrupção ou seja identificada qualquer anormalidade no abastecimento, orientamos que seja realizado novo contato pelos canais oficiais, para que a ocorrência possa ser registrada e direcionada para atendimento.

A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba