Falta de Água por Furto de Hidrômetro e Atendimento Diferenciado pela Águas Guariroba
Resolvido
Campo Grande - MS
03/06/2026 às 13:06
ID: 250445711
Dia ***** notamos que os hidrômetros de nosso condomínio foram furtados, correspondentes as casas *****. Resido na casa *****. Tomei todas as medidas necessárias e solicitei a colocação de novo hidrômetro as Águas Guariroba. Meus vizinhos das casas ***** foram atendidos no dia seguinte. Eu, já é terça feira ,***** ainda não fui atendida.Aguas falam que tenho que aguardar. A situação da minha casa está caótica.sem um pingo d'água. Comprei galões de água mineral para beber e cozinhar. Meus vizinhos emprestam baldes de água para eu tomar banho e jogar no vaso sanitário. É um descaso até pq solicitei urgência no atendimento. Será que terei que entrar com uma ação contra a empresa? Não estou devendo nenhuma fatura!
Meu nome *****. CPF*****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:44
Prezada Sra. Silvia Mara Nickel,
Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada na Ouvidoria sob o n *****, informamos que foi aberta a Ordem de Serviço n *****, para verificação de furto de hidrômetro, a qual foi encaminhada ao setor responsável com solicitação de prioridade no atendimento.
Esclarecemos que, para análise e atendimento da solicitação, é necessária a apresentação do Boletim de Ocorrência referente ao furto do hidrômetro.
Dessa forma, solicitamos a gentileza de encaminhar o Boletim de Ocorrência específico referente ao furto do hidrômetro da matrícula em questão para o e-mail da Ouvidoria: [email protected].
Após o recebimento da documentação, será possível dar prosseguimento à análise e às providências cabíveis.
Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento:
Agência Virtual: aguasguariroba.com.br/contato
Telefone/WhatsApp: 0800 642 0115 (atendimento 24 horas, todos os dias)
E-mail: [email protected]
A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba
Réplica da empresa
03/06/2026 às 17:43
Prezada Sra. Silvia Mara Nickel,
Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada na Ouvidoria sob o n *****, agradecemos pelas informações prestadas.
Informamos que, em atendimento à Ordem de Serviço n ***** Vistoria de Irregularidade Furto de Hidrômetro, foi realizada a substituição do hidrômetro. Após a execução do serviço, o fornecimento de água encontra-se ativo e regularizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos a compreensão.
Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento:
Agência Virtual: aguasguariroba.com.br/contato
Telefone/WhatsApp: 0800 642 0115 (atendimento 24 horas, todos os dias)
E-mail: [email protected]
A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 15:47
Só fui atendida qdo manifestei minha indignação no reclame aqui..8 dias sem água por um hidrômetro furtado. Ontem foi colocado no período da tarde
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5