Multa aplicada sem aviso prévio e cobrança abusiva

Prezado(a) Senhor(a),

Em resposta à manifestação registrada sob o protocolo n *****, informamos que, para darmos continuidade ao atendimento de forma ágil e eficiente, solicitamos o envio do número de sua matrícula ou o CPF do titular.

Aguardamos o retorno com as informações solicitadas para prosseguirmos com a sua demanda o mais rapidamente possível.

Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:
Agência Virtual e Lojas Presenciais: aguasguariroba.com.br/contato
WhatsApp: 0800 642 0115
Telefone: 0800 642 0115 (atendimento 24h, todos os dias)
E-mail: [email protected]

O horário de atendimento da Ouvidoria é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto em feriados.


Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba

Matrícula *****

Prezado(a),

Em resposta à manifestação registrada na Ouvidoria sob o protocolo n *****, informamos que, após análise no sistema comercial, verificamos as seguintes informações referentes à matrícula *****:

Em 21/05/2026, foi constatado que o hidrômetro encontrava-se instalado na parte interna do imóvel, em desacordo com o Regulamento de Serviços, sendo emitido o Termo de Ocorrência n *****.

Foram realizadas tentativas de entrega da notificação por meio de Aviso de Recebimento (AR), porém sem êxito. Em razão disso, a notificação foi publicada em edital de jornal de ampla circulação na edição de 10/06/2026, em conformidade com o disposto no art. 66, inciso III, do Decreto Municipal n 14.142/2020.

Decorrido o prazo regulamentar sem manifestação, o Termo de Ocorrência foi julgado à revelia em 22/06/2026, com aplicação de multa no valor de R$ 468,61, vinculada à fatura de referência 06/2026.
Ressaltamos que, nos termos do art. 44 do Decreto Municipal n 14.142/2020, o hidrômetro deve ser instalado na parte externa do imóvel, em caixa padrão, em local que possibilite o acesso para leitura e manutenção pela Concessionária.

Verificamos, ainda, que até o momento não consta solicitação para o serviço de deslocamento do cavalete (padronização da ligação).

Para que seja analisada a possibilidade de cancelamento da multa, é necessário que o imóvel seja previamente regularizado, mediante a instalação da caixa de proteção no muro e a solicitação do serviço de deslocamento do cavalete pelos canais de atendimento da Concessionária.

Após a regularização e a solicitação do referido serviço, poderá ser encaminhado novo pedido de análise quanto ao cancelamento da penalidade, por meio do e-mail [email protected].

Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:
Agência Virtual e Lojas Presenciais: aguasguariroba.com.br/contato
WhatsApp: 0800 642 0115
Telefone: 0800 642 0115 (atendimento 24h, todos os dias)
E-mail: [email protected]


O horário de atendimento da Ouvidoria é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto em feriados.

Sendo o que havia a informar, colocamo-nos à disposição para maiores esclarecimentos e subscrevemos com protesto de estima e consideração.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba

Já fiz a troca do local só estou aguardando a águas fazer a ligação mas a empresa simplesmente não atende nem no whatsapp nem pelo telefone, uma espera de horas pra ser atendido, uma vergonha. Contratem mais gente pra esse call center porque desse jeito é impossível, assim o cliente perde todos os prazos, por um sistema deficiente da concessionária. Estou guardando todos os prints de ligação e tentativas de falar pelo whatsapp como prova da incapacidade da empresa de prestar um serviço adequado.

Além de toda a situação envolvendo a multa aplicada sem aviso prévio, a Águas Guariroba continua testando a paciência do consumidor.

No primeiro atendimento pelo WhatsApp, fui informado de que o valor para a instalação do cavalete seria de R$ 64,10 mesmo após informar a distância de 3 mt do cavalete original. Porém, ao entrar em contato por telefone para solicitar o serviço, fui surpreendido com a informação de que o custo ultrapassaria R$ 400,00. Como um mesmo serviço pode ter valores tão diferentes, dependendo do canal de atendimento?

Vale destacar que toda a adequação exigida pela empresa foi realizada às minhas custas. Gastei cerca de R$ 1.000,00 para construir e instalar a caixa de proteção para o cavalete, conforme as exigências da concessionária. Antes disso, já havia sido surpreendido com uma multa superior a R$ 400,00, aplicada sem que eu tivesse recebido qualquer notificação prévia.

Agora, além de arcar com todos esses custos, ainda sou informado de uma taxa superior a R$ 400,00 por um serviço que será executado na via pública, fora da minha residência. Essa cobrança me parece completamente desproporcional e contradiz a informação fornecida anteriormente pela própria empresa no atendimento via WhatsApp.

Espero que a Águas Guariroba esclareça essa divergência de valores, cumpra a informação prestada inicialmente e adote uma postura mais transparente e respeitosa com seus consumidores. A sensação é de que o cliente é constantemente surpreendido por cobranças elevadas, informações divergentes e falta de transparência.

Prezado(a),

Em resposta à réplica apresentada referente à manifestação registrada na Ouvidoria sob o protocolo n *****, informamos que, até o momento, não consta em nossos sistemas solicitação para o serviço de deslocamento do cavalete de água, necessário para a regularização da ligação.

Os valores vigentes para a execução do serviço são:
Deslocamento de cavalete 3/4" (até 1 metro): R$ 64,12;
Deslocamento de ligação de água em rede 3/4" via asfaltada: R$ 450,11 (parcelável em até 3 vezes de R$ 150,03);
Deslocamento de ligação de água em rede 3/4" via não pavimentada (terra): R$ 158,32 (parcelável em até 3 vezes de R$ 52,77).

Esclarecemos que o serviço de deslocamento de até 1 metro é aplicável quando a nova caixa de proteção for instalada a uma distância máxima de 1 metro, em linha reta, da localização atual do cavalete.

Quando a distância for superior a 1 metro, o atendimento será enquadrado como deslocamento de ligação de água, em razão da necessidade de implantação de novo ramal, situação comum quando a nova caixa é instalada em local oposto ao da ligação existente.

Os prazos para execução são os seguintes:

Deslocamento de até 1 metro: até 4 (quatro) dias úteis;
Deslocamento superior a 1 metro em via asfaltada: até 10 (dez) dias úteis, contados da autorização da SISEP para abertura do pavimento;
Deslocamento superior a 1 metro em via não pavimentada (terra): até 10 (dez) dias úteis.


Informamos, ainda, que os valores cobrados pelos serviços estão previstos na tabela tarifária da Concessionária, aprovada pelo Poder Concedente, conforme o Decreto Municipal n 14.142, de 12 de fevereiro de 2020.

Ressaltamos que as adequações civis necessárias para instalação da caixa de proteção são de responsabilidade do proprietário do imóvel, competindo à Concessionária a execução dos serviços relativos ao ramal de água, ao deslocamento da ligação e à instalação do hidrômetro.

Por fim, esclarecemos que, após a regularização da ligação e a solicitação do serviço de deslocamento do cavalete, poderá ser apresentado novo pedido de análise quanto à possibilidade de cancelamento da multa, por meio do e-mail [email protected].

Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:
Agência Virtual e Lojas Presenciais: aguasguariroba.com.br/contato
WhatsApp: 0800 642 0115
Telefone: 0800 642 0115 (atendimento 24h, todos os dias)
E-mail: [email protected]

O horário de atendimento da Ouvidoriaé de segunda a sexta das 8h às 17h.


Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba