Solicitação de negociação urgente após corte de água devido a desemprego
Respondida
Campo Grande - MS
15/07/2026 às 21:45
ID: 254035813
Solicitação de negociação urgente após corte de água
Venho solicitar, com respeito, uma ajuda para regularizar minha situação.
Reconheço a existência do débito e não me nego a efetuar o pagamento. No entanto, infelizmente fiquei desempregada durante esse período e, por esse motivo, não consegui quitar a fatura antes do corte do fornecimento.
Na minha residência mora uma criança pequena, e ficar sem água compromete necessidades básicas de higiene, alimentação e saúde.
Recentemente consegui voltar a trabalhar e receberei meu salário no quinto dia útil. Minha intenção é resolver essa situação o quanto antes. Peço, por gentileza, a possibilidade de uma negociação que caiba na minha realidade, com uma entrada de até R$ 200,00 e o parcelamento do restante da dívida.
Esse valor de entrada já representa um grande esforço financeiro para mim, mas estou disposta a fazer o possível para regularizar a situação.
Peço a compreensão da empresa e, se possível, uma solução que permita a religação do fornecimento enquanto a negociação é formalizada. Tentei a negociação por canais de atendimento mas não fui bem tratada e fizeram pouco caso da situação.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:21
Prezado(a),
Em resposta à manifestação ID 254035813, registrada no Portal do Reclame Aqui e protocolada na Ouvidoria sob n *****, informamos que, após análise no sistema comercial, constatamos as seguintes informações relacionadas à matrícula *****:
Verificamos que o último parcelamento foi realizado em 17/04/2026. Conforme a política da Concessionária, não é permitida a realização de novo parcelamento antes de decorridos 6 (seis) meses da última negociação.
Contudo, visando à manutenção do bom relacionamento com o cliente e em caráter excepcional, a Ouvidoria apresenta a seguinte proposta:
Proposta da Ouvidoria:
Situação atual dos débitos: Valor total: R$ 2.802,61.
Entrada: R$ 280,00;
Saldo remanescente: R$ 2.522,61;
Parcelamento: até 48 parcelas de R$ 52,55.
Destacamos que a proposta foi encaminhada ao seu e-mail. Caso esteja de acordo, solicitamos, por gentileza, que responda à mensagem confirmando o aceite e, para validação da titularidade, encaminhe os seguintes documentos:
Documento oficial de identificação com foto (RG ou CNH);
Selfie segurando o documento de identificação próximo ao rosto, de forma que seja possível visualizar claramente a foto e os dados do documento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba