Vazamento de água em via pública
Resolvido
Campo Grande - MS
29/05/2026 às 13:24
ID: 250041915
Desde segunda feira dia 25, ha um vazamento de água na rua *****, em frente ao número *****, (o segundo essa semana em menos de 100m um do outro)esquina com rua *****, próximo à Igreja Batista Saron e até agora ainda não foi corrigido. A água escorre na rua toda e fica empoçada em alguns pontos causando transtornos pois sempre que preciso sair ou voltar pra casa, tenho que atravessar o vazamento com o carro, assim as calçadas ficam cheias de lama. Entrei em contato via app no dia 27 e ontem dia 28 me mandaram um e-mail informando que já havia uma solicitação para aquele endereço, porém,não informa quando ela foi gerada, nem a previsão da execução, demonstrando assim o total despreparo do atendente ou da empresa, sem contar que NENHUMA solicitação aberta fica salva no aplicativo para futura consulta.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:44
Prezado Sr. Lincoln Mesquita,
Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada na Ouvidoria sob o n *****.
Informamos que foi aberta a Ordem de Serviço n *****, referente ao reparo de ramal de água terra, para o endereço *****, com prazo de atendimento de até 72 horas úteis.
Conforme seu relato, a solicitação foi encaminhada ao setor responsável com pedido de prioridade no atendimento, considerando os transtornos ocasionados no local.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento:
Agência Virtual: aguasguariroba.com.br/contato
Telefone/WhatsApp: 0800 642 0115 (atendimento 24 horas, todos os dias)
E-mail: [email protected]
A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 14:37
Ocorre que o vazamento começou na segunda feira dia 25/05 e somente agora deram prazo de mais 72h pra arrumar, ou seja, uma semana esperando para o reparo já que hoje, dia 30 às 13:37 ainda não foi resolvido
Réplica da empresa
01/06/2026 às 10:32
Prezado Sr. Lincoln Mesquita,
Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada na Ouvidoria sob o n *****.
Informamos que, em atendimento à Ordem de Serviço n *****, referente ao reparo de ramal de água (recomposição de terra) no endereço *****, n *****, *****, o serviço foi executado em 31/05/2026.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento:
Agência Virtual: aguasguariroba.com.br/contato
Telefone/WhatsApp: 0800 642 0115 (atendimento 24 horas, todos os dias)
E-mail: [email protected]
A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:05
Ter que esperar uma semana para sanarem um vazamento de água em via pública é inadmissível para um empresa que administra água de uma capital, francamente, isso era pra ser reparado em no máximo 1 dia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5