Vazamento em mesmo local já arrumado
Resolvido
Campo Grande - MS
02/06/2026 às 09:00
ID: 250310981
Semana passada abri uma reclamação informando sobre um vazamento de água no bairro Tijuca, mais especificamente na Rua *****, *****. Após incansáveis 6 dias de espera, a empresa finalmente mandou alguém efetuar o reparo no domingo, dia 31. Porém, hoje, dia 02, amanheceu tudo alagado novamente no mesmo local. Ou o reparo foi mal feito ou a tubulação está completamente danificada. Continuamos convivendo em meio a lama pois a empresa mesmo sendo responsável por todo saneamento da capital, não consegue sanar um simples vazamento de água.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:01
Prezado Sr. Lincoln Mesquita,
Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada na Ouvidoria sob o n *****.
Agradecemos por relatar a situação e lamentamos os transtornos enfrentados em decorrência da recorrência do vazamento informado.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada à área responsável e já foi solicitado o retorno da equipe técnica ao local para a realização de novas verificações e adoção das providências necessárias. O atendimento será realizado com a maior brevidade possível, a fim de identificar a causa do problema e promover sua solução definitiva.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento:
Agência Virtual: aguasguariroba.com.br/contato
Telefone/WhatsApp: 0800 642 0115 (atendimento 24 horas, todos os dias)
E-mail: [email protected]
A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba
Réplica da empresa
03/06/2026 às 10:29
Prezado Sr. Lincoln Mesquita,
Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada na Ouvidoria sob o n *****.
Informamos que, em atendimento à Ordem de Serviço n ***** Reparo de Ramal de Água (Terra), foi realizado o reparo do ramal na data de 02/06/2026.
Esclarecemos ainda que o registro fotográfico da execução do serviço foi encaminhado para o endereço de e-mail cadastrado.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento:
Agência Virtual: aguasguariroba.com.br/contato
Telefone/WhatsApp: 0800 642 0115 (atendimento 24 horas, todos os dias)
E-mail: [email protected]
A Ouvidoria realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas Guariroba
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:01
Desta vez fomos atendidos com rapidez e eficiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10