Águas Lindas Shopping

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Brasília - DF

28/05/2026 às 22:24

ID: 249995649

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como fui atendida no estacionamento do Águas Lindas Shopping hoje.

Sou frequentadora diária do shopping devido à academia localizada no empreendimento. Ao chegar, retirei meu voucher de estacionamento e realizei a validação na academia antes de iniciar meu treino. Ao sair da academia, efetuei novamente o procedimento de validação. No entanto, permaneci no shopping por mais tempo do que o habitual e não me atentei ao prazo para saída.

Quando me dirigi à cancela para deixar o estacionamento, fui informada de que o voucher não havia sido pago. Retornei com o veículo, subi até o local de pagamento com meu filho pequeno e realizei a quitação da tarifa. Ao tentar sair novamente, o sistema apresentou a mensagem processado, impedindo a abertura da cancela. Aguardei por algum tempo na expectativa de receber auxílio, mas nenhum funcionário compareceu.

Diante da situação, retornei novamente e procurei um colaborador que realizava rondas no estacionamento. Expliquei todo o ocorrido e informei que possuía o comprovante de pagamento no aplicativo do banco. Ainda assim, fui orientada a subir novamente até o guichê para confirmar o pagamento. Ao mencionar que estava acompanhada de uma criança pequena e que já havia precisado fazer esse deslocamento anteriormente, recebi apenas a resposta de que ele não poderia fazer nada para me ajudar.

Subi novamente ao guichê e relatei o problema. A atendente informou que o sistema registrava que meu veículo já havia deixado o estacionamento, motivo pelo qual precisaria verificar as câmeras para confirmar que eu ainda estava no local. Após essa verificação, informou que um colaborador em uma motocicleta realizaria minha liberação.

Ao me dirigir novamente à saída, observei que o colaborador responsável ficou fotografando meu veículo e observando a placa. Em seguida, liberou minha passagem sem qualquer explicação adicional. Agradeci pela liberação, mas não recebi qualquer retorno ou cordialidade.

Compreendo a necessidade de controles e procedimentos de segurança por parte do shopping. Contudo, considero que a forma como fui tratada foi excessivamente desgastante e pouco respeitosa. Além de precisar realizar múltiplos deslocamentos acompanhada de uma criança pequena para solucionar um problema que aparentava ser sistêmico, não recebi o suporte adequado em nenhum momento.

Meu objetivo com este relato não é questionar os procedimentos de segurança adotados pelo empreendimento, mas sim solicitar uma reflexão sobre a forma de atendimento prestada aos clientes, especialmente em situações em que o problema não decorre de má-fé do usuário. Acredito que empatia, orientação clara e disposição para auxiliar são atitudes fundamentais para proporcionar uma experiência positiva aos frequentadores do shopping.