Água mineral ***** com gosto e odor desagradáveis, imprópria para consumo, e problemas anteriores de partículas estranhas.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 07:56
ID: 248059293
Sou consumidor frequente da marca ***** e adquiro regularmente galões de 20 litros. Há algum tempo, interrompi as compras após identificar partículas esbranquiçadas flutuando no interior de um galão, com aparência de membrana ou alga, o que gerou desconfiança sobre a qualidade do produto.
Recentemente, decidi retomar as compras da marca. Desde o início deste ano, adquiri 6 galões. No entanto, ao abrir o galão mais recente, fui surpreendido com água de gosto extremamente desagradável, sabor pronunciado de terra, e odor forte e insuportável, tornando o produto completamente impróprio para consumo.
Adquiro água mineral justamente por acreditar ser uma opção mais segura, confiável e benéfica à saúde em comparação à água da rede pública. Diante dos fatos relatados, percebo que essa expectativa não está sendo atendida pela *****.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:18
Olá, Ygor.
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela oportunidade de evoluirmos com o seu feedback.
Informamos que a sua solicitação já foi devidamente analisada e solucionada pela nossa equipe. Reforçamos o nosso compromisso com a transparência, qualidade e excelência no atendimento, sempre buscando oferecer a melhor experiência para você.
Se restar qualquer outra dúvida ou se precisar de novos esclarecimentos, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Lindoya Verão Time de Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:05
O processo para trocar um simples galão, levou mais de 30 dias. Foi desgastante o processo com a Lindoia para recolher um simples galão de água afim de realizar uma possível análise, poissivel pois passados mais de 13 após o recolhimento, não tive nenhum retorno. A marca não passa confiança alguma!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 09:49
Olá, Ygor!
Lamentamos que a sua experiência com o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas e compreendemos a insatisfação relatada em relação ao tempo de condução do processo.
Na Lindoya Verão, todas as manifestações são tratadas com seriedade e os produtos recolhidos passam por uma avaliação técnica, seguindo nossos protocolos internos de qualidade. Esse processo é conduzido de forma criteriosa para que cada ocorrência seja analisada com a devida atenção.
Reconhecemos que a comunicação durante o andamento do atendimento é um fator importante para proporcionar uma boa experiência ao consumidor. Por isso, seu relato também contribui para a revisão e o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um atendimento pautado no respeito e na transparência com nossos consumidores.
Atenciosamente,
Lindoya Verão
Time de Relacionamento com o Cliente