RESÍDUO PRETO DENTRO DO GALÃO DE ÁGUA MINERAL 5LITROS
Resolvido
Pirassununga - SP
13/04/2025 às 23:03
ID: 214685669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um galão de água mineral Prata de 5 litros no supermercado Pessoto em ***** - SP na quinta feira dia *****. Hoje eu notei que tem alguns resíduos pretos boiando. Não é a primeira vez que isso acontece. Uso a água para preparar o leite do meu filho de ***** meses, que corre o risco de se contaminar com essa água. Qual é a política da empresa para essas situações?
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 08:25
Amanda, bom dia!
Imagino sua preocupação, principalmente por ser para o preparo do leite do seu filho. Fique tranquila! Vamos resolver isso o mais rápido possível.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno.
A qualidade da nossa água é prioridade máxima, especialmente quando se trata da saúde dos nossos consumidores.
Entendemos perfeitamente sua apreensão e o risco que isso representa para o seu bebê. Pode ter certeza que levamos muito a sério todas as reclamações de nossos consumidores.
Quanto à política da empresa para essas situações, temos um rigoroso controle de qualidade em todas as etapas do nosso processo de produção, nossa prioridade é garantir a segurança e o bem-estar dos nossos consumidores. Isso inclui:
Análise imediata: Coletamos amostras para identificar a causa do problema.
Substituição do produto: Providenciaremos a troca imediata do galão de água.
Acompanhamento: Entraremos em contato para garantir que tudo esteja resolvido e oferecer o suporte necessário.
Para que possamos analisar melhor a sua reclamação e encontrar a solução mais adequada, enviaremos um link para abertura do SAC no seu e-mail aqui indicado.
Equipe SAC Águas Prata
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Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 10:20
Eles me atenderam muito bem, trocaram o galão alta mim e me deram a mais, e ainda levarão a água para análise e eu terei um retorno, estou muito satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10