Cancelamento de estadia confirmada e prejuízo financeiro
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
10/06/2025 às 11:37
ID: 219294291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de 2024 fiz a compra de uma estadia para 24 a 26 de julho de 2025, pelo app da HURB e a estadia foi confirmada pelo resort (Aguativa). Sei dos problemas da HURB e estava utilizando parte de créditos de viagens canceladas me hospedando em vários hotéis e NUNCA tive problemas. Os hotéis sempre honraram o compromisso das reservas.
Fiz a compra planejando antecipadamente as férias. Recebi a confirmação da reserva e estou pagando as parcelas no cartão. No mês de maio fui avisada do cancelamento da estadia. Tarde demais para pedir cancelamento do cartão. Se o mesmo tivesse sido feito no momento da reserva, seria possível com a admistradora do cartão. Estamos em junho, sem tempo para planejar e encontrar melhores preços para as férias e, pagando parcelas de uma viagem que não terei, por ter confiado na idoneidade desse Resort em honrar o compromisso estabelecido.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 08:43
Olá, Sra. Vania. Bom dia.
Lamentamos o transtorno e compreendemos sua frustração diante do cancelamento de uma viagem tão aguardada, especialmente por se tratar de um momento planejado com antecedência e com utilização de créditos já existentes.
Esclarecemos que sua ******* como confirmada em nosso sistema , tendo sido efetuada em 04/12/******* pela operadora Via Capi Incoming Operator, empresa com a qual o Aguativa Golf Resort mantém relação comercial direta. No entanto, essa mesma operadora cancelou a reserva em 06/05/*******, sem qualquer solicitação ou interferência por parte do Aguativa.
Ressaltamos que o Aguativa Golf Resort não possui qualquer vínculo ou parceria com a plataforma HURB. Inclusive, até o seu contato em 29/05/*******, desconhecíamos que a reserva havia sido adquirida por meio deste canal.
Estamos à disposição para auxiliá-la com uma nova ******* com a nossa Central de Reservas, garantindo segurança e atendimento personalizado.
Aguativa Golf Resort
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 09:33
Indiferença ao problesma causado por a empresa não se responsabilizar por atitudes de parceiros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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