O cancelamento não é grátis como divulgam

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Guaíra - PR

20/01/2025 às 12:02

ID: 207701649

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recentemente, fiz uma reserva para o período de carnaval no Resort Aguativa. No site, estava claramente informado que o cancelamento seria gratuito, sem qualquer outra condição ou restrição mencionada. Após efetuar a reserva, também não recebi nenhuma comunicação adicional sobre possíveis limitações para o cancelamento.
Infelizmente, devido a um imprevisto no trabalho, precisei cancelar a reserva. Para minha surpresa, fui informado de que seria cobrado 10% do valor da reserva, mesmo tendo realizado a reserva há poucos dias. Considero essa prática injusta e contrária à boa fé, pois não havia nenhuma indicação de que o cancelamento gratuito dependeria de um prazo mínimo de 60 dias.
Estou profundamente decepcionado e sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito que o valor integral seja reembolsado imediatamente. Caso contrário, não terei outra alternativa senão buscar auxílio judicial para assegurar meus direitos e o ressarcimento do valor.

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Resposta da empresa

20/01/2025 às 12:26

Olá, Boa tarde! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação de cancelamento hoje, 20/01/*******, às 11h56. Informamos que o cancelamento será processado e não haverá cobrança de taxas, conforme a política de compra. A operadora do cartão de crédito solicita um prazo de 10 a 15 dias úteis para concluir o processo. Pedimos, por gentileza, que acompanhe o estorno em sua fatura.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Aguativa Golf Resort

Réplica do consumidor

21/01/2025 às 14:39

Recebi contato da empresa do cartão de crédito nessa data (21/01/*******), informando que efetuado a cobrança da primeira parcela e uma segunda tentativa de cobrança do valor integral. Essa situação está me gerando um enorme transtorno. Peço providências com urgência.

Réplica da empresa

21/01/2025 às 17:28

Olá, Boa tarde! Tudo bem?

A operadora do cartão de crédito solicita um prazo de 10 a 15 dias úteis para concluir o processo de estorno. Pedimos a gentileza de aguardar esse período e acompanhar o registro na sua fatura.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição no telefone (*******!

Atenciosamente,
Aguativa Golf Resort