Péssimo atendimento, instalações inadequadas, falta de estrutura para bebês e excesso de barulho.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 13:48
ID: 234190437
Péssimo atendimento, péssimo lugar. Não vale o preço que cobram. Primeiro, super difícil fazer uma reserva do lugar. Tem que fazer com uma agência de turismo que mal responde mensagem. Mostraram a foto de um quarto e fizeram a reserva em outro quarto totalmente diferente e inadequado ao precisávamos. Demoraram mais de uma hora para fazer um check-in. Tinha deixado já na reserva um pedido de banheira e berço de bebê. Chegando no quarto não estavam lá. Pedimos de novo. Mais de uma hora depois entregaram no quarto. No quarto para 4 adultos, uma única tomada!!! Nas refeições não tem um único momento de silêncio, sempre uma banda tocando ou alguém gritando no microfone. Na piscina não tem um único lugar mais reservado. É música alta e funcionários gritando no microfone o tempo inteiro. Isso sem contar as inúmeras baratas que encontramos no espaço! Falaram que tinha um espaço para alimentação do bebê com comidas feitas para eles. Chegamos lá e um monte de potinho com comida na geladeira que não tem onde esquentar. Não disponibilizam um único potinho para ir ao microondas. Ainda funcionários despreparados que falaram pra esquentar no pote de plastico mesmo para dar ao bebê ou na panela. Porém depois de quente não tem como servir.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:37
Olá, Thais.
Conforme conversamos, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido como esperado. Esse certamente não é o padrão de atendimento e conforto que buscamos oferecer.
Alguns períodos do resort possuem alta procura e, por isso, muitas reservas são adquiridas antecipadamente por agências parceiras para comercialização ao cliente final. Ainda assim, reconhecemos que isso não deveria impactar a qualidade da sua hospedagem, e lamentamos que não tenhamos correspondido às expectativas.
Em relação aos demais pontos mencionados acomodação, tempo de atendimento, itens solicitados para o bebê e aspectos operacionais todo o seu relato foi encaminhado às nossas equipes de Gestão e Diretoria, que já estão avaliando cada situação para aprimorar processos e garantir a qualidade dos nossos serviços.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é muito importante para nossa evolução contínua.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, junto com sua família, oferecendo uma estadia alinhada ao padrão de excelência que prezamos.
Muito obrigado.
Aguativa Golf Resort
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 13:58
Deveriam ter compensado o problema durante a estadia qdo fizemos inúmeras reclamações. Porém a única coisa que recebemos foi um "lamento, não podemos fazer nada". Agora querer que a gnt volte, pague por uma nova estadia para daí saber o que eles ofereceriam de compensação é praticamente pedir para vc ser desrespeitado pelo local de novo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1