Atraso inaceitável na entrega do veículo e total falta de previsão!
Resolvido
Uberlândia - MG
29/10/2025 às 12:37
ID: 230537667
No dia 11 de outubro de 2025, formalizei a compra de um veículo (um BYD Dolphin Mini) com a empresa. Durante a negociação, foi estabelecido e acordado um prazo máximo de 15 dias para que o carro, que se encontra em Brasília, fosse entregue em minha cidade, Uberlândia.
O prazo de 15 dias venceu no último dia 26 de outubro. Hoje, dia 29 de outubro, o carro ainda não chegou.
O maior problema não é apenas o atraso em si, mas a absoluta falta de comunicação e respeito da empresa com o consumidor. Desde que o prazo estourou, tento obter uma posição clara e a empresa simplesmente não me dá uma previsão. A transportadora supostamente responsável pela entrega também não informa uma data efetiva, e eu fico "no escuro", sem qualquer satisfação.
Estou há dias sem carro, tendo que me virar com meios alternativos para ir trabalhar, o que está me causando um transtorno operacional e financeiro diário. Confiei na Águia Branca para esta compra, mas o pós-venda está se mostrando péssimo e ineficiente.
Na hora de vender, a equipe foi ágil e prestativa, mas para cumprir o básico do acordo, que é a entrega do produto vendido e pago, a empresa falha miseravelmente.
Exijo uma posição imediata, concreta e definitiva sobre a data exata em que o meu veículo será entregue. Não aceito mais desculpas vagas. Quero uma solução.
Aguardo um retorno urgente.
Deixo aqui minha insatisfação e frustração com a Águia Branca Seminovos.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 12:45
Prezado Sr. João Lucas, boa tarde!
Esperamos que o senhor e a sua família estejam bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos permite fortalecer ainda mais nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Após o recebimento do seu relato, encaminhamos o caso ao setor responsável que realizou o contato para prestar os devidos esclarecimentos. Após análise interna, confirmamos que o veículo foi entregue ao senhor. Agradecemos sua compreensão ao longo do processo e seguimos aqui para o que for necessário.
A Central de Relacionamento com o Cliente Águia Branca Seminovos permanecerá à sua disposição através do número ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Equipe Águia Branca Seminovos.
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 15:20
Quanto ao atendimento em uberlândia não tenho nada a reclamar, mas quanto a empresa, muito complicada, não faz nada direito, carro veio cheio de avaria e ainda demorou 1 mes quase para chegar. Recebi o carro com avaria pendente para ser realizada. Empresa precisa ser mais transparente e organizada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3