Atraso na entrega da documentação e transferência de veículo Toyota Corolla Cross
Respondida
Aracruz - ES
09/06/2026 às 12:08
ID: 250902597
Comprei um Toyota Corolla Cross à vista na concessionária Kuruma da Serra/ES no dia ***** e retirei o veículo em *****.
Até o presente momento não recebi o documento do veículo e a transferência para meu nome não foi concluída. O veículo também não aparece na Carteira Digital de Trânsito.
Já entrei em contato diversas vezes com o vendedor, que informou que enviou e-mails internos, porém sem apresentar solução concreta nem prazo para regularização.
Utilizo o veículo diariamente para trabalhar e estou circulando sem acesso à documentação regularizada do veículo, situação que está gerando insegurança e transtorno.
Solicito retorno imediato com:
comprovação do andamento da documentação;
prazo definitivo para conclusão da transferência;
regularização do veículo no meu nome.
Caso não haja solução, adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:45
Prezado Sr. Wellington Camilo, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Após o recebimento do seu relato, acionamos imediatamente o departamento responsável para que atendesse a sua solicitação da forma mais célere possível.
Estamos felizes em saber que o seu caso foi devidamente concluído e que o documento do veículo já consta em seu nome. Sua satisfação positiva é muito importante para nós. Caso necessite de qualquer suporte adicional, saiba que pode contar com o nosso time.
A Central de Relacionamento com o Cliente Águia Branca Seminovos permanecerá à sua disposição através do número 0800 723 2125.
Atenciosamente,
Equipe Águia Branca Seminovos.