Demora na transferência de veículo adquirido em concessionária, com solicitação de regularização ou devolução de valores.
Resolvido
Vila Velha - ES
02/06/2026 às 08:53
ID: 250304745
Em 30/03/2026 adquiri um veículo na Kurumá Vila Velha. Durante a negociação, deixei claro que precisaria trazer o veículo para São Paulo em 18/04/2026, sendo essa uma condição importante para a concretização da compra.
O vendedor ***** me garantiu que a transferência seria concluída dentro do prazo necessário. Quando a concessionária verificou que não conseguiria finalizar o procedimento antes da minha viagem, fui autorizado pelo gerente ***** a trazer o veículo para São Paulo com a garantia de que o processo teria continuidade e seria concluído em seguida.
No entanto, hoje, 01/06/2026, mais de 60 dias após a compra e cerca de 45 dias após minha mudança para São Paulo, a transferência do veículo continua pendente.
Ao longo desse período, realizei inúmeras tentativas de contato e solicitei diversas atualizações sobre o andamento do processo. Embora eu tenha recebido explicações sobre os motivos da demora, nenhuma solução efetiva foi apresentada e sigo aguardando a conclusão de uma obrigação que deveria ter sido cumprida há semanas.
A situação ultrapassou qualquer prazo razoável e demonstra falta de comprometimento com aquilo que foi acordado no momento da venda. Comprei o veículo confiando nas garantias fornecidas pela concessionária e organizei minha mudança de estado considerando os prazos e compromissos assumidos pela empresa.
Diante da demora excessiva e do descumprimento do que foi acordado, solicito uma solução imediata para o caso, seja por meio da regularização definitiva da transferência do veículo ou pelo desfazimento do negócio, com a devolução integral dos valores pagos, devidamente corrigidos, e o ressarcimento das despesas realizadas. O veículo encontra-se atualmente em São Paulo e, em caso de rescisão da compra, sua retirada deverá ser providenciada pela concessionária.
Espero que a empresa trate a situação com a mesma atenção demonstrada durante a venda e apresente uma solução definitiva para um problema que já se prolonga há tempo demais.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:23
Prezado Sr. Luiz Augusto, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Após o recebimento do seu relato, acionamos imediatamente o departamento responsável para que atendesse a sua solicitação da forma mais célere possível.
Recebemos o retorno da concessionária informando que a documentação foi encaminhada ao senhor. Seguimos acompanhando o processo e permanecemos aqui para prestar todo o suporte necessário. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e acompanhar cada etapa para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Conte com a gente!
A Central de Relacionamento com o Cliente Águia Branca Seminovos permanecerá à sua disposição através do número ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Equipe Águia Branca Seminovos.
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 14:28
Após 78 dias o veículo foi transferido. Agradeço pela solução. Mas reforço que se não fosse eu ter literalmente surtado com o gerente da loja, Deus sabe quanto tempo teria levado.
Durante 2 meses e solicitações quase que diárias de atualização com respostas de estamos vendo, vai você no poupatempo e resolve e varios dias sem retorno, finalmente foi resolvido.
Nota 6 pela solução, mas também por toda a dor de cabeça que me fizeram passar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6