Águia Branca Seminovos

Reclamar dessa empresa

Colatina - ES

16/07/2026 às 17:50

ID: 254113179

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com a experiência que tive na compra de um veículo Toyota Corolla XEi 2021, adquirido na concessionária de Colatina/ES, em nome do meu esposo, *****.
A aquisição do meu primeiro carro representava a realização de um sonho e, justamente por isso, escolhi realizar a compra em uma empresa na qual esperava encontrar credibilidade, qualidade e uma experiência de atendimento compatível com a confiança depositada na marca. Infelizmente, desde o início do processo, minha experiência tem sido marcada por frustrações e pela falta de resolução efetiva dos problemas apresentados.
Primeiramente, o prazo informado para a entrega do veículo não foi cumprido. Compreendo que essa situação inicial pode não ter sido de responsabilidade direta do vendedor que me atendeu. No entanto, o que mais me incomodou foi perceber que o problema parecia ser constantemente repassado entre os setores, sem que ninguém assumisse efetivamente a responsabilidade de acompanhar e solucionar a situação. Durante esse período, precisei entrar em contato com a concessionária praticamente todos os dias para conseguir algum posicionamento.
Posteriormente, no momento em que fomos buscar o veículo, identificamos diversas avarias e problemas que precisavam ser corrigidos, entre eles amassados, problemas nos faróis dianteiros e traseiros e detalhes na parte frontal do veículo. Ficou acordado com a concessionária que esses itens seriam devidamente ajustados.
Após a realização dos supostos reparos, retornamos para buscar o carro e constatamos que os problemas relacionados aos faróis dianteiros e traseiros permaneciam. Novamente comunicamos a situação e fomos informados pelo vendedor Fabrício de que os ajustes seriam realizados. Especificamente em relação ao farol traseiro, recebemos a orientação de que poderíamos levar o veículo em qualquer dia desta semana para que a peça fosse substituída.
Informei previamente que levaríamos o veículo hoje. No entanto, ao chegar à concessionária, meu esposo foi informado de que a peça necessária não estava disponível em estoque. Mais uma vez, retornamos para casa sem qualquer solução e com o veículo apresentando o mesmo problema.
Considero essa situação um verdadeiro descaso com o consumidor. Não se trata apenas de um problema pontual, mas de uma sequência de falhas de comunicação, falta de acompanhamento e compromissos de resolução que não foram efetivamente cumpridos. Cada retorno à concessionária envolve nosso tempo, deslocamento e reorganização da rotina, razão pela qual considero inadmissível solicitar que o cliente compareça para realizar um reparo sem sequer verificar previamente se a peça necessária está disponível.
Busquei realizar a compra do meu primeiro veículo em uma empresa que transmite uma cultura organizacional pautada na qualidade e na experiência do cliente. Entretanto, infelizmente, esses valores não foram percebidos por mim na prática durante o processo de compra e pós-venda.
Possuo todo o histórico das conversas mantidas com o vendedor, nas quais estão registrados os problemas relatados, os contatos realizados e os compromissos assumidos em relação aos reparos do veículo. Dessa forma, todo o ocorrido encontra-se devidamente documentado, caso queiram posso encaminhar via e-mail.
Diante de todo o exposto, solicito um posicionamento formal e uma solução definitiva para todos os problemas ainda existentes no veículo, com o devido agendamento e a confirmação prévia da disponibilidade das peças necessárias, evitando novos deslocamentos sem qualquer resolução.
Espero receber um retorno da empresa e que a situação seja solucionada de forma definitiva e satisfatória. Caso não haja um posicionamento e uma resolução efetiva dos problemas relatados, informo que buscarei os órgãos competentes e avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis para resguardar os direitos do consumidor, considerando que já foram concedidas diversas oportunidades para que a situação fosse resolvida diretamente com a concessionária.
Meu objetivo é exclusivamente obter a solução dos problemas identificados e receber o veículo nas condições que foram acordadas no momento da compra. Contudo, diante de todo o desgaste já enfrentado, espero que a empresa trate esta reclamação com a devida seriedade e urgência.


Ane Caroline Dalapicola

Veículo adquirido em nome de: *****
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Veículo: Toyota Corolla XEi 2021
Concessionária: Colatina/ES