Águia Branca Seminovos

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

04/08/2026 às 12:33

ID: 255584085

Bom dia. Por falta de tempo, demorei a vir aqui relatar algo que já me desgastou profundamente, tanto no aspecto emocional e de estresse, quanto no financeiro.
Para ser o mais clara possível, vou detalhar os fatos em tópicos, a começar pelo meu carro anterior, um seminovo adquirido nesta mesma concessionária:
* 20/08: O carro foi entregue com defeito. Relatamos o problema ao responsável apenas 5 minutos após sairmos da concessionária. Ao chegar em casa, notei também que o veículo estava sem o estepe.
* 21/08: Levei o carro de volta à oficina. Ele foi devolvido ao final do dia com o mesmo problema. O gerente da loja enviou um áudio informando que o barulho era decorrente da falta do estepe, alegação contestada por mim no mesmo instante, por não fazer o menor sentido.
* 22/08: Informei novamente que o barulho persistia e que havia piorado. Agendaram o retorno do veículo à oficina para o dia 26/08.
* 28/08: Cobrei um posicionamento do gerente da loja para saber se o problema já havia sido resolvido.
* 01/09: Reportei ao gerente novos problemas no veículo: a luz da injeção acesa, falha nos sensores de estacionamento e limitação do motor, que não ultrapassava 3.000 RPM.
* 17/09: O carro foi devolvido e a empresa afirmou que tudo tinha sido resolvido.
* 09/02: A luz da injeção voltou a acender.
* 10/05: Novamente, a luz da injeção apresentou falha.
Para piorar a situação: Durante esse período, vivenciamos uma situação absurda e perigosa por conta dessa mesma falha. Estávamos em Pinheiros em uma viagem de família e, ao iniciarmos o retorno para ***** (nossa cidade), a luz da injeção acendeu e o carro começou a falhar na estrada. Diante do risco, preferimos voltar bem devagar para Pinheiros, por ser o caminho mais curto. Chegamos lá tarde da noite e, no dia seguinte, tivemos que acionar o seguro para guinchar o carro e nos buscar. Com todo esse transtorno, perdemos dois dias inteiros de rotina e trabalho até conseguir chegar em casa.
Embora o intervalo de datas pareça longo desde quando disseram ter resolvido o problema, vale ressaltar que o carro rodava pouquíssimo, pois o utilizávamos apenas aos finais de semana (temos outro veículo para o dia a dia).
Cansada da situação, tentei negociar o veículo na concessionária GAC, que se interessou pelo carro mesmo após eu ter sido extremamente transparente sobre os problemas que ele apresentava. Eu só queria me livrar da dor de cabeça antes que a situação piorasse, já que a Jeep, em toda a sua incompetência, não teve a capacidade de realizar um serviço eficaz no próprio veículo da marca.
Tudo estava certo na negociação com a GAC. O vendedor foi consultar o histórico do carro para verificar multas e pendências e, para a minha surpresa, descobrimos que até maio de 2026 o veículo, que foi pago integralmente por mim em agosto de 2025, ainda estava em nome da *****.
Resultado: perdi a negociação do mês e o carro que eu queria comprar na GAC.
Após quase enlouquecer de estresse, meu esposo sugeriu tentarmos resolver diretamente com a Jeep. Fomos até a loja e fomos atendidos pelo vendedor *****, que se apresentou como gerente de novos. Contei toda a história e ele ficou chocado. Ele tentou contato com o Sr. *****, gerente de seminovos, por inúmeras vezes, sem sucesso. Muito educado, ***** me forneceu o contato do *****. Tentei ligar e mandei mensagens por WhatsApp diversas vezes, sem retorno.
Uma semana depois, o ***** entrou em contato prometendo resolver a transferência no dia seguinte. Como eu previa, ele nem sequer me ligou. Na segunda-feira, tornei a ligar insistentemente até que ele atendeu e garantiu a resolução. Somente um mês depois, e com muita insistência da minha parte, ele conseguiu realizar esse "milagre". Quanto ao problema da injeção, disseram que eu teria que pagar para resolver.
Para finalizar essa novela, decidimos aceitar a proposta da vendedora ***** (muito atenciosa, por sinal), que sugeriu entregarmos o nosso carro como entrada e pagarmos a diferença por um ***** S 2023. Não pensamos duas vezes e fechamos o negócio.
Contudo, parece que estou vivendo um déjà vu:
* As chaves vieram sem bateria. Desisti de pedir para resolverem e paguei do meu próprio bolso.
* O carro apresentou o mesmo barulho na roda que o Compass anterior. Solicitamos uma inspeção na Jeep e o mecânico disse que era necessário trocar os pneus dianteiros.
* A partir daí, quem assumiu todo o direcionamento dos trâmites (troca de pneus dianteiros e troca de rolamentos) foi o preparador da Jeep, Sr. ***** afinal, o Sr. *****, gerente de seminovos, é um homem "ocupadíssimo" que simplesmente não nos atendia mais e nunca tem tempo para prestar suporte a um cliente com problemas.
* Por orientação do Sr. *****, fomos direcionados a levar o veículo a um parceiro da Jeep em Itapuã (*****).
* O diagnóstico inicial do parceiro apontou problema nos rolamentos. Os rolamentos foram trocados e o carro nos foi entregue. Ao rodarmos, o barulho continuava. Fizemos um teste na rua com o próprio *****, que também se surpreendeu ao constatar que o barulho persistia.
* Levamos o carro de volta à Jeep e o mecânico da concessionária deu um novo diagnóstico: "Tem que trocar os quatro pneus, estão cheios de calombos".
Parece brincadeira. Parece que temos todo o tempo do mundo para dispor, com uma filha de 3 anos que tem 5 atividades na semana (escola, balé, natação), além de 3 empresas para gerenciar. O prejuízo só aumenta por conta de um problema que ninguém consegue resolver.
Estamos até hoje aguardando. Desde o dia em que o mecânico informou a necessidade da troca dos quatro pneus, esperamos o gerente da loja, *****, pegar a autorização com a diretoria. Já faz uma semana, tentamos contato e ninguém se movimenta.
Por conta disso, tivemos que desmarcar uma viagem de negócios com clientes no norte do estado, onde temos uma unidade da empresa em São Mateus, pois não temos coragem de colocar um carro nessas condições na estrada. Fico dependente do nosso outro carro para trabalhar e levar minha filha a todas as atividades dela.
No final das contas, quem vai arcar com todo esse prejuízo? Ninguém. Afinal, eles não têm a capacidade de resolver nem mesmo um problema que é de total responsabilidade deles.