Veículo com defeito logo após a compra, concessionária não oferece solução nem carro reserva
Não respondida
Prado - BA
16/07/2026 às 10:11
ID: 254061553
Título: Veículo com defeito grave logo após a compra solicito substituição por outro superior
No dia 06/07/2026, adquiri um Jeep Renegade na Águia Branca Seminovos (Osaka), unidade de Juiz de Fora/MG. Logo após a entrega, o veículo apresentou um defeito grave, impossibilitando sua utilização.
Por orientação da própria concessionária, o carro precisou ser transportado por guincho da Bahia até Juiz de Fora/MG. O veículo já se encontra na loja, porém sigo sem carro até o momento.
Desde o início, venho tratando do problema com o vendedor Matheus, que informou depender da autorização do gerente, Sr. Cleverson Neves, cujo contato direto inicialmente não foi disponibilizado. Somente recentemente consegui falar com o gerente, mas, até agora, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Solicitei também um laudo técnico detalhado com as avarias identificadas no veículo, porém esse documento ainda não foi fornecido.
Além disso, a empresa não disponibilizou veículo reserva, deixando minha família e eu completamente desassistidos. Resido em Cumuruxatiba/BA, onde o carro é essencial para minha locomoção e para o exercício das minhas atividades profissionais. Os prejuízos financeiros aumentam diariamente, além dos transtornos causados à minha esposa e à minha filha, que também dependem do veículo.
Diante dos fatos, perdi totalmente a confiança neste Jeep Renegade, que apresentou defeito grave logo após a compra. Não tenho interesse em desfazer o negócio, mas sim na substituição imediata por um veículo superior, em perfeitas condições, que atenda às minhas necessidades e compense os prejuízos e gastos que venho tendo durante esse período sem carro.
Espero uma solução rápida e adequada por parte da empresa, respeitando os direitos do consumidor. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e ao Poder Judiciário, buscando a substituição do veículo e a reparação integral dos danos materiais e morais sofridos.
Solicitação: substituição imediata do veículo por outro superior, em perfeitas condições de uso, com compensação pelos prejuízos causados, sem que eu continue arcando com perdas decorrentes de um problema que não dei causa.