Águia Branca Seminovos

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

06/08/2026 às 20:48

ID: 255826757

Minha experiência com a Águia Branca foi, infelizmente, uma das piores que já tive como consumidor.

No dia 31/07/2026, fui até a concessionária para adquirir um BYD King. Fui muito bem atendido pelo vendedor Daniel, que foi extremamente educado, atencioso e profissional durante toda a negociação. Permaneci na loja até aproximadamente 21h, aguardando a aprovação do financiamento.

A negociação foi concluída nas seguintes condições: R$ 40.000,00 de entrada, sendo R$ 20.000,00 via PIX e R$ 20.000,00 no cartão de crédito, sem juros, além do financiamento em 36 parcelas de R$ 4.276,00. Todas essas condições foram aprovadas e autorizadas pela própria gerência da concessionária.

No início da semana seguinte, retornei à loja, assinei o contrato de financiamento e realizei todos os pagamentos exatamente conforme havia sido acordado.

Quando aguardava apenas a entrega do veículo, fui surpreendido com uma mensagem do vendedor informando que o gerente havia decidido cancelar a venda porque a empresa "reanalisou" a operação e não concordava mais com os custos relacionados ao pagamento no cartão de crédito.

Ou seja, um problema interno da empresa foi simplesmente transferido para o consumidor, que já havia cumprido integralmente sua parte no negócio.

No dia 06/08/2026, voltei à concessionária para buscar uma explicação. O mínimo que eu esperava era ser recebido pelo gerente para uma conversa. Porém, ele sequer teve a consideração de falar comigo pessoalmente.

Fiquei extremamente constrangido e decepcionado com a postura da empresa. Além da falta de respeito, considero que a situação afronta o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o cumprimento da oferta quando ela é aceita.

O mais triste é que não se tratava apenas da compra de um carro. Era um projeto da minha família, um sonho que havia sido planejado e que foi frustrado por uma decisão unilateral da concessionária, depois de contrato assinado e pagamentos realizados.

Faço questão de registrar que minha reclamação não é direcionada ao vendedor Daniel, que foi correto, transparente e profissional em todos os momentos. Minha insatisfação é exclusivamente com a postura da gerência e da concessionária, que demonstraram total descaso com o consumidor.

Espero que a Águia Branca reveja sua posição, cumpra as condições originalmente negociadas e trate seus clientes com o respeito que merecem. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos junto ao Procon e ao Poder Judiciário.