Venda de veículo com informações divergentes do laudo cautelar e dificuldade na substituição.
Respondida
Juiz de Fora - MG
25/07/2026 às 22:11
ID: 254846619
Adquiri um veículo seminovo na Águia Branca Seminovos, em Juiz de Fora. A negociação foi realizada para a compra de um Toyota Corolla Cross 2025, com baixa quilometragem e lataria original, sem histórico de batidas ou repinturas.
Durante a negociação, a empresa apresentou um laudo cautelar atestando que o veículo estava nessas condições, o que foi determinante para a minha decisão de compra.
No entanto, no dia da retirada do veículo, constatei que ele possuía três peças repintadas: capô, porta-malas e paralama traseiro. Essa condição contradiz as informações constantes no laudo cautelar e aquelas que me foram apresentadas durante a negociação.
Diante da situação, a própria empresa concordou em substituir o veículo por outro com as características originalmente anunciadas. Contudo, desde então venho enfrentando dificuldades para concluir essa substituição. A negociação tem sido demorada, sem uma solução efetiva, o que tem gerado transtornos e insegurança.
Minha expectativa é que a Águia Branca Seminovos cumpra o acordo firmado e realize a substituição do veículo por outro que corresponda às condições anunciadas e comprovadas em laudo, encerrando essa situação de forma rápida e transparente.
Aguardo um posicionamento definitivo da empresa e a solução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:24
Prezado Sr. Matheus Benicá, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Ficamos satisfeitos em saber que o gestor entrou em contato com o senhor e que a situação foi devidamente esclarecida e tratada. Lhe aguardamos em nossa loja para a entrega do novo veículo e esperamos que esse momento seja marcado por uma experiência positiva e satisfatória.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência, sempre buscando proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
A Central de Relacionamento com o Cliente Águia Branca Seminovos permanecerá à sua disposição através do número 0800 723 2125.
Atenciosamente,
Equipe Águia Branca Seminovos.