Vitória Motors: Pagamento há 4 meses e Jeep Renegade 2022 irregular, com defeitos e sem transferência.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 21:03
ID: 245348473
Descaso total da Vitória Motors (Jeep / Grupo Águia Branca) 4 meses após pagamento e carro irregular!
Adquiri um Jeep Renegade 2022 junto à concessionária Vitória Motors (Grupo Águia Branca) acreditando estar negociando com uma empresa séria, consolidada e confiável no mercado.
Justamente por isso, optei por uma concessionária oficial, buscando segurança jurídica e evitando riscos comuns do mercado de veículos usados.
Ocorre que a experiência foi absolutamente desastrosa.
Efetuei o pagamento integral do veículo há mais de 4 meses e, até o presente momento:
O carro ainda não está em meu nome
O IPVA está atrasado
O veículo está sem licenciamento 2026
Existe multa pendente em nome do antigo proprietário
Não recebi nota fiscal
Não recebi termos de garantia
Não recebi manual do proprietário
Não recebi a chave reserva
Ou seja: paguei integralmente por um veículo que não está regularizado e sequer formalmente transferido.
Além disso, todas as promessas feitas no momento da venda foram descumpridas:
A empresa garantiu que o veículo estava em excelente estado e que não havia detalhes a serem feitos. Isso simplesmente não corresponde à realidade.
O carro foi entregue com diversos problemas, entre eles:
Mossas e arranhões na lataria
Trinca no para-brisa
Pneus com danos
Rodas arranhadas
Lâmpada de placa queimada
Problemas elétricos internos (luzes que não desligam corretamente)
Bateria com sinais claros de desgaste
Alertas sonoros e luminosos no painel
Defeitos na região dos comandos do painel
Vidros com resíduos de insulfilm e cola (inclusive divergente das fotos do anúncio, que mostravam o carro com insulfilm)
Também foi prometida revisão do veículo corresponde te à quilometragem nunca realizada.
O pós-venda é inexistente.
Desde a compra, venho tentando resolver administrativamente com as unidades de Nova Friburgo, Petrópolis e Vitória, sem qualquer solução efetiva.
Sempre deram inúmeras desculpas, desde a época da negociação:
problema na cegonha, quanto à data da entrega do carro
falta de lugar na loja de Friburgo para lavagem técnica do carro,
vamos agendar,
retornaremos em breve.
O último contato ocorreu há 3 semanas, quando informaram que verificariam uma data para a vistoria de transferência da propriedade na cidade em que moro, pois foi ajustado que um despachante pago pela empresa resolveria toda a documentação. Até hoje, nenhum retorno.
Trata-se de um caso claro de:
Falta de respeito com o consumidor
Descumprimento contratual
Propaganda enganosa
Negligência pós-venda
O consumidor cumpre sua parte, paga integralmente e a empresa simplesmente ignora suas obrigações básicas.
Não é aceitável que uma concessionária autorizada da Jeep opere dessa forma.
Registro aqui minha indignação e alerta aos demais consumidores:
não confiem apenas no nome da empresa a prática está muito distante da reputação que tentam transmitir.
Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas judiciais cabíveis para:
Regularização imediata do veículo
Cumprimento das obrigações contratuais
Reparação por todos os danos suportados
Aguardo uma solução URGENTE.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:36
Prezado Sr. Marcos Antonio, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Após o recebimento do seu relato, acionamos imediatamente o departamento responsável para que atendesse a sua solicitação da forma mais célere possível.
Entramos em contato com o gestor da loja para compreender melhor o seu caso e buscar a devida solução. Em relação a quitação do IPVA 2026, esclarecemos que a responsabilidade permanece com o senhor, considerando que o veículo está em sua posse e uso. Quanto aos serviços pendentes, orientamos que entre em contato diretamente com a loja para agendar a melhor data para realização dos reparos. Diante disso, finalizamos aqui o seu caso e estamos a disposição no quer for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Águia Branca Seminovos.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 18:06
Registro, pela milésima vez, que quitei integralmente o valor ajustado do veículo e a oferta apresentada pela empresa previa expressamente que as despesas de transferência, IPVA e multas seriam suportadas pela vendedora.
Além disso, a demora excessiva na regularização e transferência não decorreu de qualquer conduta minha.
O vencimento do IPVA de 2026 ocorreu justamente sem que a documentação tivesse sido regularizada pela empresa.
Assim, não concordo com a tentativa de repassar esse custo ao comprador após a conclusão do negócio, especialmente diante do que foi inicialmente ajustado e do atraso reconhecido pela própria empresa.
Aguardo a solução imediata, com cumprimento integral do que foi ajustado, inclusive documentação, IPVA e reparos pendentes.
Aguardo, ainda, posicionamento objetivo com prazo para resolução.