Descaso com alunos que contrataram a squad com o ônibus da águia branca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 10:14
ID: 251954051
Descaso e abandono de passageiros Squad Viagens e Turismo
Venho registrar minha indignação com a prestação de serviço da Squad Viagens e Turismo durante uma aula de campo da Faculdade Celso Lisboa, realizada em 20/06/2026.
O contrato previa retorno às 16h30, porém, durante a atividade, os passageiros foram consultados sobre a possibilidade de antecipação e, em comum acordo, ficou definido que a volta aconteceria às 15h30. Entretanto, para nossa surpresa, o ônibus deixou o local às 14h58, ou seja, antes do horário acordado, sem aviso prévio e sem se certificar de que todos os passageiros estavam a bordo.
Como consequência, entre 8 e 13 passageiros, todos pagantes e com os mesmos direitos dos demais, foram deixados para trás em um local sem estrutura adequada. Sem qualquer assistência por parte da empresa, tivemos que pedir ajuda a terceiros e providenciar transporte alternativo em vans para conseguir retornar ao Rio de Janeiro.
É inadmissível que uma empresa responsável pelo transporte permita que um veículo saia antes do horário combinado, abandonando passageiros e os expondo a uma situação de risco e constrangimento. Todos pagaram igualmente pelo serviço e mereciam receber o tratamento adequado e o cumprimento do que foi acordado.
Ressalto que minha reclamação é direcionada à Squad Viagens e Turismo, empresa contratada e responsável pela organização e execução do serviço. A Águia Branca foi apenas a fornecedora do veículo.
Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, bem como o ressarcimento dos prejuízos causados e uma retratação formal pelo transtorno e pela falta de assistência prestada aos passageiros que foram abandonados. Espero que a empresa adote medidas para que situações como essa não voltem a acontecer com outros consumidores.
Infelizmente, o que deveria ser uma experiência acadêmica tranquila terminou em um episódio de total desrespeito com os passageiros.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:06
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar seu relato. Todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade e encaminhadas para análise junto às áreas responsáveis, a fim de que possamos compreender os fatos de forma imparcial.
Após a conclusão da apuração interna, realizamos contato com a equipe operacional e também com a contratante do serviço, responsável pelo fretamento. Durante a análise, foi identificado que o motorista conduziu a operação de acordo com as orientações recebidas no local.
Conforme esclarecido pela contratante, houve uma decisão tomada entre os próprios passageiros para antecipar o horário de retorno. Essa decisão foi definida pela maioria do grupo, ainda que parte dos alunos não concordasse com a alteração. Em razão desse consenso apresentado ao motorista, o veículo foi liberado para iniciar a viagem antes do horário inicialmente previsto.
Também foi confirmado que não houve qualquer solicitação posterior para que o motorista aguardasse passageiros remanescentes ou retornasse ao ponto de embarque. Dessa forma, o itinerário foi executado conforme as orientações recebidas no momento da partida.
Entendemos que o desencontro de informações entre os integrantes do grupo possa ter gerado transtornos e lamentamos os impactos causados. No entanto, após a análise de todas as informações, não foram identificadas falhas na condução do serviço por parte do motorista ou da nossa equipe operacional, uma vez que a atuação ocorreu em conformidade com as instruções repassadas pela contratante e pelos representantes do grupo presentes no local.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Regina
Assistente de Experiência do Cliente | Viação Águia Branca