Ônibus diferentes do contratado e falta de unificação do grupo
Respondida
Vitória - ES
23/12/2025 às 18:22
ID: 235727877
Prezados,
Contratei um serviço de agenciamento de 02 ônibus, para um grupo de 80 pessoas, para agenciamento em SP. Passei todos os detalhes do serviço, o atendente me informou que possivelmente seria os ônibus da Lírio dos Vales. Após ajustar, paguei a entrada conforme contrato e após finalizar o pagamento restante. Informaram que os ônibus contratados deram problema. Uma falta de respeito ! Enviaram uma foto de 02 ônibus completamente diferentes, não é questão de conforto minha reclamação e sim a unificação, pois o grupo tem que ser dividido com onibus iguais.. não tem justificativa terceirizar por 02 carros da Lirio Dos Vales dar problema ao mesmo tempo.
Contato dos funcionarios é ***** e *****. São irredutíveis no atendimento
Paguei por um serviço da empresa lirio dos vales e simplesmente me enviam foto de outras empresa, cada onibus de um jeito. Inaceitável.
Fica aqui o meu lamento e reclamação. Caso não tenha retorno e no dia esteja esses onibus diferentes, vou recorrer outros meios.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 14:48
Olá, Lucileia. Tudo bem por aí?
Me chamo Gustavo e falo em nome da Squad!
Recebemos sua manifestação referente ao agenciamento de dois ônibus para o grupo de 80 pessoas entre os dias 29 e 31/12/2025, e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Verificamos internamente e confirmamos que, inicialmente, os veículos contratados eram da empresa Lírio dos Vales, conforme informado. Durante o processo de preparação, houve um imprevisto técnico: um dos veículos apresentou problema no ar-condicionado, sendo necessária a substituição por outro ônibus disponível de padrão similar, operado por parceiro da Ideal. O objetivo dessa substituição foi manter o conforto e atendimento dentro do padrão contratado, mesmo que a pintura e a empresa operadora fossem diferentes.
Entendemos a importância da unificação visual dos veículos para o grupo, especialmente em eventos organizados, e lamentamos qualquer desconforto ou surpresa causada pela diferença na aparência dos ônibus. Reforçamos que a substituição não impactou as condições de conforto ou serviços prestados aos passageiros, e que todos os procedimentos foram realizados para garantir que o padrão contratado fosse mantido.
Registramos seu feedback e vamos utilizá-lo para buscar melhorias nos processos de agenciamento e na comunicação com os clientes, garantindo maior previsibilidade e uniformidade nos serviços oferecidos.
Se precisar de qualquer coisa, estamos à disposição tanto por aqui quanto pelos nossos canais oficiais.
Um abraço,
Gustavo Atendente de Sucesso do Cliente (CS)
Squad Turismo
hhttps://www.voudesquad.com.br
WhatsApp: +55 (27) 99988-8694