Recusa de Troca de Titularidade de Serviço Lolatransfer com Erro no Formulário Online
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 11:53
ID: 243622151
Estou tentando realizar a troca de titularidade de um serviço contratado via Lolatransfer, porém a empresa está se recusando a efetuar o procedimento, mesmo disponibilizando em seu próprio site um formulário específico para essa finalidade. (QUE DA ERRO ao tentar ser concluido)
Ressalto que a compra refere-se ao transporte de ida e volta para o dia do evento, em 21/03, o que torna a situação urgente e prejudicial, caso não seja resolvida a tempo. Solicito, portanto, a devida assistência para a conclusão da troca conforme previsto pela própria plataforma.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:37
Olá, Maria
Obrigada por nos acionar. Entendo sua preocupação, principalmente pela proximidade do evento.
Sobre a sua solicitação, hoje o transfer não permite troca de titularidade após a compra. Quando há necessidade de alteração, o procedimento é o cancelamento da compra e a realização de uma nova com os dados do passageiro correto, sempre considerando a disponibilidade de vagas.
Em relação ao cancelamento, ele pode ser feito em até 7 dias após a compra, com reembolso integral, desde que o evento ainda não tenha ocorrido. Após esse prazo, não há possibilidade de cancelamento ou devolução de valores, pois a vaga já fica reservada exclusivamente.
No seu caso, quando a solicitação foi feita, o prazo de cancelamento já havia sido encerrado. Por isso, a orientação passada anteriormente pela equipe está de acordo com as regras do serviço.
Essas informações também estão disponíveis na página de dúvidas frequentes do site oficial:
https://www.voudesquad.com.br/transfer-lollapalooza-2026
Se precisar de mais alguma orientação, ficamos à disposição.
Squad Turismo
(27) 99888-6949
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 14:12
As informações no site nao estao em evidência, e voces sabem que a prática está ferindo o código de defesa do consumidor.
Sendo assim, vou prosseguir a minha reclamação no Procon.