Águia Dourada Mudanças e Transportes

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/07/2026 às 11:45

ID: 253653467

Contratamos a empresa Águia Dourada para fazer a nossa mudança do Rio de Janeiro para Florianópolis e demos ok para receber o caminhão no dia 01.06.26. Quando contratamos, disseram que o prazo médio de entrega era de 10 a 15 dias corridos, MAS ATÉ HOJE (11.07.26) O CAMINHÃO NÃO CHEGOU, mal nos respondem (o nosso contato é com a funcionária ISABELA, que recentemente nos copiou em um e-mail com o suposto dono da empresa, mas que não tem NENHUMA IDENTIFICAÇÃO e também não nos responde), não nos atualizam e SEQUER NOS DÃO UMA PREVISÃO DE ENTREGA. Com quase 1 MÊS DE ATRASO, estamos passando frio com temperatura que chega a 9 e, por isso, estamos tendo despesas extras, já que ainda não recebemos os nossos pertences, incluindo edredons e roupas de frio.
No contrato, consta que, por ser um transporte coletivo, nós temos não podemos acompanhar o caminhão diretamente e que solicitar a locação, mas essa informação não nos tem sido dada com precisão e nem na frequência solicitada.
Nós não sabemos o que está acontecendo, pois não recebemos explicações e estamos desesperados. Fomos informados de que teria ocorrido um problema com uma entrega em Curitiba, mas não sabemos a gravidade, a complexidade ou o tamanho do impacto na nossa entrega. Ou seja, não temos qualquer indicação de que seja verdade.
Quase não contratamos essa empresa porque encontramos péssimos comentários no Reclame Aqui, mas, em conversa por telefone, a Isabela nos convenceu a seguir, informando que parte das reclamações era sobre outra empresa que estava usando o nome deles e que parte já tinha sido resolvida. Hoje, estamos com esse atraso absurdo, o atendimento ficou péssimo desde que o atraso ocorreu (de repente das msgs não chegam, demoram dias para responder ou não respondem) e não temos uma previsão do recebimento. Estamos extremamente ARREPENDIDOS.
Num dia aleatório, ela nos perguntou se o motorista do caminhão tinha entrado em contato e informamos que não. Perguntamos o nome do motorista, o telefone dele e para quem ele teria ligado (se para mim ou para o meu noivo) e ela não responde. Ou seja, muito provavelmente estava mentindo para nós.
Ainda, em um e-mail respondendo a Isabela, o suposto dono da empresa disse que o caminhão sairia de Curitiba até ontem de manhã, mas não recebemos nenhuma atualização e não fazemos ideia do que está acontecendo. O próximo passo realmente é o ajuizamento de ação judicial. NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA.