Águia Dourada Mudanças e Transportes

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Rio de Janeiro - RJ

14/08/2024 às 12:58

ID: 195197513

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Boa tarde,

Contratei o serviço de transporte em julho, fui até o centro de distribuição da empresa no Rio de Janeiro, localizado no bairro do Gardênia. Vi diversas reclamações da empresa, mas a funcionária, Leide, me atendeu e foi muito solicita em todos as etapas do processo. Explicou que as reclamações eram de outra empresa. Acreditei e fechei o contrato. A mudança estava prevista pra chegar em Foz do Iguaçu dia 05/08, mas devido a um atraso chegou apenas 4 dias depois. Durante todo o processo tivemos um atendimento ótimo, ou seja, sempre que tínhamos alguma dúvida éramos prontamente respondidos. Algumas poucas vezes deixavam de responder e a justificativa era que tinha operação na comunidade onde está localizado o centro de distribuição e por isso demoraram a responder. Enfim, a mudança chegou e meu forno chegou completamente destruído, uma cadeira de escritório também quebrada. O motorista informou que isso já estava descrito no check list e que a empresa já tinha ciência dos móveis danificados. Entrei em contato com a Leide e ela disse que iria solucionar o problema e que um técnico iria ser enviado no próximo carregamento pra Foz do Iguaçu e que o forno iria ser conservado. Tem 3 semanas que a empresa simplesmente deixou de responder e atender as ligações. Mandei mensagem em outros dois números e não tive retorno, mandei mensagem no Instagram da empresa, estão on-line sempre, mas não respondem. Quero resolver isso para não entrar com ação judicial aqui em Foz do Iguaçu. Prefiro entender que a empresa simplesmente está com algum problema de comunicação. O atendimento foi exemplar, mas não estao querendo reparar o dano. Preciso de um retorno com urgência.