Mudança ainda não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2025 às 23:11
ID: 218072567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa Águia Dourada mudanças e transportes, CNPJ *****, para fazer minha mudança do Rio de Janeiro para Natal/RN, em 18/03/25, no valor total de R$ 4.490,00, sendo 80% pago no dia da retirada e 20% a serem pagos na entrega dos pertences. Conforme combinado com a funcionária *****, foram embalar e recolher meus pertences no dia 31/03/25, com o prazo de entrega de 25 dias e previsão de saída do RJ na primeira semana de abril. Tenho solicitado a data da entrega dos meus pertences e sempre sou respondida que será em breve, "já está na Bahia" e por último estava em Pernambuco, mas até hoje, dia 26/05/25, não me foram entregues meus pertences. Itens essenciais tais como, geladeira e fogão, estão inclusos na lista de pertences. Após 56 dias, desde a coleta dos meus pertences, devido aos problemas acarretados pela demora, não tenho mais condições de esperar pacificamente. Nas últimas 3 semanas, têm me dito que seria entregue a mudança, e nada aconteceu. Meu último contato com a empresa foi com o funcionário *****, que me garantiu que me daria uma data exata hoje (dia 26/05/25) e não me informou nada até esse horário (22:55h).
Aguardo posicionamento imediato da empresa, pois sinto que meus direitos pelo Código Civil e pelo Código de Defesa do Consumidor estão sendo ignorados.
Contatos da empresa;
***** *****
***** *****
Compartilhe
Resposta da empresa
16/08/2025 às 16:14
Bom dia!
Lamentamos muito pelo ocorrido porem, por algum engano a senhora fez a reclamação na pagina errada acredito que tenha sido alguma outra Aguia dourada, pois não fazemos a rota especificada.
Pego que por gentileza redirecione para o CNPJ correto, ja solicitamos a moderação junto ao reclame aqui.
Grato!
Águia dourada!
Réplica do consumidor
16/08/2025 às 16:43
Assinei o contrato com a empresa citada, confira o CNPJ, razão social L3A2 Transportes LTDA, localizada em Gardenia Azul, não há como errar. Aproveito para relatar que a empresa só entregou meus pertences quando abri um Boletim de Ocorrência no Sistema de Delegacia on-line, onde fui prontamente atendida pela 23a Delegacia de Polícia do Rio de Janeiro, o qual agradeço imensamente o rápido atendimento.
Nunca , nunca utilizem essa empresa. Me causou diversos problemas financeiros e emocionais, a mim e meus familiares.
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 16:53
A empresa só devolveu meus pertences, depois de 84 dias corridos, já considerava meus pertences perdidos, documentos, fotos e objetos de grande valor afetivo. Voltaram a me responder depois de eu acionar a Polícia do Rio de Janeiro, que foram rápidos na intervenção. Não confiem em discursos gentis e desculpas. Assim que completar o prazo acordado procurem seus direitos civis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0