Torneira com defeito de fabricação e descaso no atendimento ao cliente após contato.
Resolvido
Glória do Goitá - PE
29/06/2026 às 17:02
ID: 252626763
Comprei uma torneira Par C60 Color Shower 1/4V Pt Aguia dia 28/03/26 e deu defeito de fabricação. Entrei em contato com o sac da empresa dia 19/06/26, fiz a reclamação, enviei a nota fiscal e só perguntaram se eu fui na loja. Não deram mais retorno. E a propaganda da empresa é essa: "As torneiras da Águia Metais possuem uma garantia de 10 anos contra defeitos de fabricação para uso residencial. A cobertura é válida a partir da data de aquisição do produto e deve ser comprovada obrigatoriamente pela apresentação da Nota Fiscal de compra". Muito chatada com o atendimento que deram
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:20
Passamos a situação para o representante da região resolver. Achávamos que ele tivesse solucionado diretamente com a loja. Pedimos desculpas. Nós vamos entrar em contato para solicitar seus dados e enviaremos a troca pela própria empresa.
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 16:14
Enviaram uma torneira, mesmo enviando a nota e foto, enviaram a torneira errada. Muito chateada
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 10:49
Demoraram para resolver, mas resolveram. Enviaram o produto errado, mesmo mostrando foto e nota fiscal. Conseguiram fazer a troca em uma loja da cidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7