Passei por descriminação de funcionários

Respondida
São José dos Campos - SP
31/10/2025 às 23:01
ID: 230765391
Fui comprar um sapato na aguia shoes do calçadão e sofri descriminação de uma funcionária. Pra começar que fui super bem atendida por um senhor, experimentei o sapato e decidi que ia levar. Quando estava calçando o meu sapato ele saiu pra atender outro cliente, ele me pediu pra levar o sapato com a caixa pra ele, porque era o último sapato daquele modelo e o pagamento ia ser finalizado.
Eu tava indo com a caixa em direção do homem que me atendeu e essa funcionária falou em um tom mais alto, perguntou oq eu tava fazendo e que o caixa era em outra direção, como se fosse uma acusação mesmo. O senhor veio na minha direção enquanto eu tentava explicar a ela, na hora eu nem tive reação, comentei com meus familiares que estavam comigo na saída, depois do pagamento fui esclarecer o mal entendido. Essa ÓTIMA funcionária me tratou com descaso, como se eu tivesse inventando uma história, disse que só tava perguntando, sendo sínica. Não vou nem atrelar isso a cor de pele, por que racismo é [Editado pelo Reclame Aqui] e prefiro pensar que foi apenas um mal entendido com uma funcionária mal educada. Enfim sapato super confortável e péssimo atendimento, nunca me senti tão humilhada sendo atendida, sai chorando da loja.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 12:37
Olá! Lamentamos profundamente por toda a situação que você descreveu. Esse definitivamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Águia Shoes, e nenhum cliente deve sair da nossa loja se sentindo desconfortável, constrangido ou desrespeitado.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido isso nos permite agir. Já encaminhamos seu relato para a gerência responsável da unidade para averiguar o atendimento, conversar com a equipe envolvida e tomar as medidas necessárias para que situações assim não voltem a acontecer.
Queremos reforçar nosso compromisso com um atendimento humano, respeitoso e transparente. Pedimos desculpas, de verdade, pela experiência negativa e nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Águia Shoes