Aguia Telecom - PA

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Recife - PE

27/10/2016 às 23:24

ID: 21799501

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Fui ao quiosque da Sony localizado no Shopping Recife (Recife-PE) na terça-feira (18/10) a noite e comprei um aparelho Sony Xperia M5. Sai do quiosque em seguida e fui orientada pelo vendedor a ir numa loja da Tim, ao lado, para transformar meu micro chip em nano chip, pois só este funcionaria no aparelho. Após cerca de dez minutos na loja da Tim, o vendedor da Sony me abordou dizendo que não conseguiram dar saída do meu aparelho no computador da loja (mas acredito que se isso não tivesse sido feito eu não teria sido liberada da loja para ir embora com o aparelho e muito menos teria recebido a nota fiscal), me pediram para levar de volta e disseram que depois devolveriam o aparelho após resolver o problema, mas eu resolvi acompanhá-lo e ao chegar no quiosque meu aparelho foi trocado por outro, o qual o código de barras foi aceito normalmente, mas eu estaria trazendo um problema para casa. Quase sem bateria e no final da noite, não pude usar o aparelho e deixei carregar ate completar a carga, no dia seguinte resolvi ligar, mas ainda sem poder usar pois a Tim não havia liberado o meu chip. O aparelho reiniciou sozinho. Na quinta feira não usei o aparelho devido a falta de chip e como estava no Shopping para resolver com a Tim, passei pelo quiosque e comentei com a gerente que ainda não tinha usado o aparelho pois a Tim não havia transformado meu chip. Na sexta a noite, quando consegui usar o chip e finalmente o celular, o mesmo começou a apresentar vários problemas como desligar sozinho e não ligar mais, reiniciar, travar e nem ao menos permitir o reset para tentar resolver o problema. Sou do interior e, já na minha cidade neste dia, voltei a Recife so para resolver este problema no sábado e fui avisada que poderia ter sido problemas com o novo android, daí então eles realizaram um processo de atualização em modo de reparo que apagou ate mesmo algumas imagens padrão do aparelho, mas me informaram que essa restauração no sistema poderia resolver o problema. Após horas de espera, dois passos adiante da loja, quando achei que o problema estivesse sido resolvido, o celular desligou novamente, os vendedores tentaram por diversas vezes reinicia-lo e me devolveram ligado, fui avisada para esperar um prazo de 5 dias de teste para garantir que ele realmente não estava funcionando e assim então enviar para assistência técnica em São Paulo. Quando cheguei em casa os problemas foram ainda maiores, o aparelho travou e desligou por 3 vezes e da ultima vez travou na tela inicial e começou a vibrar e esquentar de uma forma anormal ate desligar por completo depois de cerca de 3h vibrando. Voltei mais uma vez ao quiosque onde fui informada de que não haveria possibilidade de troca, visto que, na nota fiscal o prazo é de 3 dias. Estive na loja no meu 4º dia de comprado e praticamente 3º dia de uso. Este aparelho já saiu da loja com problemas e por vezes, os vendedores disseram não tirar a minha razão quanto as reclamações feitas, mas continuaram a recusar a troca. Me disseram que existem regras (no caso o prazo de 3 dias), mas da mesma forma que eu sei que existem regras, sei que há exceções. O meu caso é uma dessas exceções, mas ouvi dos vendedores que o dono era contra, pois ele teria que pagar pelo aparelho e a Sony não iria reembolsá-lo, por isso não realizariam a troca depois do prazo estipulado. Estou com um prejuízo de ******* reais. Comprei um aparelho com vários defeitos, que já saiu da loja com problemas, impossível de ser usado e hoje estou há 9 dias sem comunicação alguma, pois o chip nano não funciona em qualquer aparelho. Minha única opção foi enviar o aparelho hoje, depois de muitas tentativas de troca, para assistência técnica que so tem em São Paulo e isto significa mais, no mínimo, 12 dias sem comunicação para que a assistência avalie se tem conserto, e se tiver me enviarão um aparelho consertado quando na verdade paguei por um novo.