Compra de passagens não emitida e falta de assistência da Águia Tour Viagens
Não respondida
Magé - RJ
06/02/2026 às 13:34
ID: 239980275
Sou consumidor da empresa Águia Tour Viagens e Intermediações LTDA, de propriedade de *****, e venho por meio desta relatar uma situação extremamente grave, que configura falta de prestação de serviço e possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Já havia comprado passagens aéreas duas vezes anteriormente com a referida agência, o que gerou confiança no trabalho prestado. Em razão disso, no dia 10 de julho de 2025, adquiri 03 passagens aéreas para viajar com minha esposa e minha filha ao Brasil, com datas programadas para ida em 24/01/2026 e retorno em 27/02/2026.
A viagem tinha caráter familiar e especial, pois planejamos nossas férias para os meses de janeiro e fevereiro de 2026, com o objetivo de comemorar o aniversário da minha filha e da minha esposa no Brasil, junto aos nossos familiares e amigos.
Todas as parcelas foram devidamente pagas, sendo a última em 28 de outubro de 2025.
A partir do dia 30 de dezembro de 2025, começamos a solicitar informações básicas sobre os horários dos voos e os bilhetes, já que as datas estavam próximas. Inicialmente, a responsável informou que estava tudo certo e que enviaria as informações, o que nunca aconteceu, apesar das inúmeras cobranças.
Com a proximidade da data da viagem e a ausência total de informações, intensificamos os contatos. Somente na véspera da viagem, após muita insistência, fomos informados de que ela havia comprado as passagens e tomado uma volta, porém se recusou a fornecer qualquer comprovante ou número de bilhete que comprovasse tal fato.
Ela afirmou que tentaria uma realocação em outros voos, mas parou de responder mensagens, não atendia ligações e não prestava qualquer esclarecimento, fazendo com que perdêssemos completamente a data da viagem, sofrendo diversos prejuízos financeiros e emocionais, inclusive a necessidade de mudar a data da festa de aniversário da minha filha.
Diante da não prestação do serviço, solicitamos a devolução integral dos valores pagos, porém fomos informados de que a responsável não possui dinheiro para devolver, o que é inaceitável.
Ressalto que até o momento:
As passagens não foram emitidas;
Nenhum bilhete foi entregue;
Não houve prestação do serviço contratado;
Não houve reembolso;
A empresa não presta atendimento adequado;
Diante disso, faço esta reclamação para alertar outros consumidores, principalmente pelo fato de conhecer mais pessoas que estão passando pelo mesmo problema com a referida empresa, e exigir uma solução imediata, com a devolução integral dos valores pagos, devidamente corrigidos, uma vez que fui [Editado pelo Reclame Aqui] de forma grave.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.