Vendem Veiculos cheio de Defeitos, e apos vendido ignoram sobre as manutenções

Olá, Vinicios.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Até pouco tempo não tínhamos acesso ao Reclame Aqui e só agora conseguimos responder por este canal.

É importante esclarecer os fatos de forma correta, objetiva e cronológica.

O senhor realizou a troca de uma HR-V 2016 automática por um Fiesta 2014 manual, veículo que, à época da negociação, possuía aproximadamente 10 anos de uso, estando naturalmente sujeito a desgastes compatíveis com sua idade e utilização.

Nas vezes em que o senhor entrou em contato conosco relatando falhas no veículo, solicitamos imediatamente que o carro fosse levado até a loja, o que foi feito, e os apontamentos apresentados foram devidamente analisados e solucionados. Não houve, em nenhum momento, contato referente a problemas de embreagem durante o período legal de 90 dias de garantia, o que pode ser comprovado pelos registros de atendimento da loja.

Causa estranheza que esse tipo de problema só tenha sido mencionado posteriormente, pois, caso tivéssemos sido acionados dentro do prazo legal, a situação teria sido analisada e resolvida, como sempre ocorreu quando houve contato.

Em relação às multas, após a finalização da troca, chegaram duas multas referentes à HR-V, veículo que já não estava mais sob responsabilidade da loja. Foram feitas diversas tentativas de contato com o senhor para resolver a situação, sem qualquer retorno. Para não prejudicar o cliente que adquiriu a HR-V, a Aguiar Automóveis arcou integralmente com esses valores do próprio bolso.

Sobre a cobrança mencionada no valor de aproximadamente R$300, é importante refletir: caso essa multa fosse do Fiesta e anterior à data da compra, certamente o senhor esperaria que a loja resolvesse, assim como fizemos ao assumir as multas da HR-V mesmo sem obrigação legal.

Quanto à documentação do Fiesta, o valor foi enviado ao senhor via link de pagamento no cartão de crédito. Posteriormente, o pagamento foi cancelado/contestado diretamente junto ao banco, sem qualquer aviso prévio à loja. Desde então, realizamos diversas tentativas de contato para esclarecimento e regularização, todas sem resposta, caracterizando uma conduta de má-fé.
Os registros dessas tentativas de contato serão anexados por meio de prints, comprovando que a loja buscou resolver a situação e não obteve retorno.

Ressaltamos que nunca deixamos o cliente sem atendimento. Sempre que houve contato dentro do prazo legal, a loja prestou suporte e solucionou as situações apresentadas. Veículos com aproximadamente 10 anos de uso naturalmente exigem manutenção, condição plenamente conhecida no momento da compra.

Seguimos à disposição para esclarecimentos formais, reafirmando nosso compromisso com a transparência, honestidade e respeito que mantemos há 16 anos no mercado.

Atenciosamente,
Aguiar Automóveis