Atraso na entrega e falta de tentativa real de entrega, gerando transtorno e impossibilitando o uso do produto no Natal.
Não resolvido
São Paulo - SP
23/12/2025 às 15:17
ID: 235708821
Fiz uma compra dia 30/11, e foi enviada dia 03/12, a estimativa de entrega era dia 10/12, a transportadora diz que fez uma tentativa dia 16/12 (o que é mentira, afinal estava no local e não chegou nenhum entregador) e desde então o rastreio está o mesmo, tive até que pedi para mudaram o endereço pois já estou de férias e residindo em outro endereço, já entrei em contato com os meios de contatos da marca, mas não resolveu nada, fiz a comprar para passar Natal, mas pelo visto só vou ter meu sapato em 2026, o que me faz ter uma ótima primeira experiência com a marca, que compra caro em seus produtos e tem um serviço [Editado pelo Reclame Aqui] de transporte.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 11:31
Olá Renvelly, tudo bem?
Primeiramente lamentamos que sua experiência de compra conosco não tenha sido boa e que, pelo que pude verificar em nosso sistema, seu pedido ainda não tenha sido entregue.
Sabemos que as promoções de novembro sobrecarregam os armazens e sistemas logísticos, mas se você se sentiu mal atendida a responsabilidade é toda nossa.
Analisando os últimos registros, vimos que no dia 19/12 a Laura fez a alteração no endereço de entrega solicitada por você e no dia 23/12 a Jaqueline entrou em contato pelo seu WhatsApp após recebermos a sua reclamação no Reclame Aqui. Precisamos do seu retorno para definirmos os próximos passos na sua tratativa (estorno de pagamento e suspensão da entrega, envio de um novo par por sedex para a agência dos correios mais próxima, etc.).
De qualquer forma, acionamos novamente o gerente da nossa conta da Total Express para que nos de uma posiçao definitiva sobre o caso e cobre sua equipe internamente. Quase um mês para a entrega de um pedido é inaceitável.
Desculpe novamente o transtorno Renvelly e ficamos no seu aguardo.
Att,
Equipe Agui
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 10:39
O atendimento da marca é perfeito e não tem o que reclamar sobre os funcionários, mas a marca usar uma transportadora tão ruim é o que me faz não ter nenhuma vontade de comprar com a mesma novamente! Mais de um mês para entregar uma comprar, é inadmissível mesmo sendo final de ano, e mais a transportadora colocar que o motorista está em rota de entrega, mas o produto não tem prazo pra ser entregue, ou seja, você tem que esperar por 3 há 5 dias por essa entrega?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10