Atraso de ônibus e falta de comunicação causam transtorno
Respondida
Açailândia - MA
26/09/2025 às 18:46
ID: 227923835
No dia 26/09/2025, comprei passagem para a linha de São Luís do Maranhão com destino a Bacabal. No entanto, o ônibus apresentou um atraso superior a 2 horas em relação ao horário programado, causando grande transtorno, desconforto e prejuízos pessoais.
Entendo que imprevistos possam ocorrer, mas não houve comunicação clara e adequada aos passageiros sobre o motivo do atraso, nem previsão real de saída. Como cliente, considero essa situação desrespeitosa, pois demonstra falta de compromisso com o consumidor e com a pontualidade prometida no momento da compra da passagem.
Solicito providências da empresa para que casos como esse não voltem a acontecer, além de uma posição oficial sobre o ocorrido e a devida compensação pelo transtorno.
Ressalvo a terrível experiência que tive com a empresa e com duas funcionários que ficam à frente do embarque.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 10:45
Bom dia!
Lamentamos imensamente o ocorrido. O compromisso com a pontualidade é um valor primordial para Aguiar. Trabalhamos diariamente para que nossos passageiros tenham a melhor experiencia .
Certos de que sua próxima experiencia será maravilhosa . Desejamos uma ótima semana !
A disposição.
Aguiar Locação.