Impedida de embarcar por falta de assento para criança e negado reembolso pela empresa de ônibus.
Não respondida
Santa Inês - MA
22/07/2026 às 13:34
ID: 254563117
No dia da minha viagem, adquiri duas passagens da Aguiar Locação e Transporte para o trecho Santa Inês/MA São Luís/MA. Cheguei ao local de embarque com aproximadamente 30 minutos de antecedência, justamente para evitar qualquer problema e realizar a emissão do passe colo do meu filho menor.
Ao chegar, consegui emitir normalmente o passe colo. Entretanto, no momento do embarque, o funcionário perguntou a idade do meu outro filho e informei que ele possui 6 anos. Foi então que fui surpreendida com a informação de que ele não poderia viajar com passe colo e que, por já ter 6 anos, precisaria de uma passagem própria e de um assento individual.
O problema é que essa informação somente foi repassada no momento do embarque. Como o ônibus já estava lotado, fui informada de que não havia mais assentos disponíveis para emitir uma passagem para meu filho. Em razão disso, toda a minha família foi impedida de embarcar, mesmo tendo chegado dentro do horário e cumprido todas as orientações que eu conhecia.
Diante da situação, fui obrigada a comprar novas passagens de última hora por outro meio, gerando prejuízo financeiro e diversos transtornos.
Posteriormente, procurei a agência da empresa para solicitar o reembolso das passagens que não pude utilizar. No entanto, fui informada de que o reembolso não seria realizado porque eu deveria ter solicitado o cancelamento com três horas de antecedência.
Essa justificativa é injusta, pois eu não deixei de viajar por vontade própria nem desisti da viagem. Fui impedida de embarcar pela própria empresa, após ser informada, somente no momento do embarque, de uma exigência que impossibilitou a viagem. Além disso, não tenho o costume de viajar de ônibus, sendo essa uma experiência nova para mim, e em nenhum momento fui orientada previamente sobre a necessidade de adquirir uma passagem específica para uma criança de 6 anos.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago pelas passagens, considerando que a impossibilidade de embarque ocorreu por circunstâncias alheias à minha vontade.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo reclamação junto ao PROCON e, se necessário, o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, buscando o reembolso dos valores pagos, a reparação dos prejuízos sofridos e eventual indenização pelos transtornos causados.
Segue o PDF das passagens compradas pelo site da empresa.