Aguiar Locação

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Açailândia - MA

05/05/2026 às 19:39

ID: 247812091

Boa tarde, prezados.

Venho através desta, deixar registrado minha profunda indignação com o atendimento recebido na agência da Aguiar Locação LTDA. Localizada no Box 05 do Terminal Rodoviário de São Luís/MA.

Informo que cheguei ao local por volta das 13:30h, de hoje *****, para comprar 02 passagens de ida e volta, Açailândia/MA x São Luís/MA (*****) e São Luís/MA x Açailândia/MA (*****). Ao chegar no guichê perguntei sobre o valor e disponibilidade de vagas para as datas acima. A moça que me atendeu, parecia não demonstrar empatia durante todo o atendimento. Então, eu pedi para ver o mapa das poltronas, o qual ela me mostrou e eu questionei sobre a distância e as poltronas disponíveis. Fiz a pergunta se as poltronas disponíveis eram individuais e se, também, era uma atrás da outra, isso no leito cama. A mesma me informou categoricamente que era uma ao lado da outra. Sendo assim, eu fechei a compra e disse que iria pagar a taxa de embarque em dinheiro e as passagens no cartão de crédito. O valor total das 2 passagens foi R$ 620,00 e a taxa de embarque R$ 5,20. Como eu não tinha os R$ 0,20 em moedas, perguntei se ela não fazia um desconto, fiz a pergunta umas três vezes e ela só repetia que era R$ 5,20.

Por isso, eu reforcei pela última vez que eu estava querendo um desconto e ela falou que não havia como ceder porque iam descontar do salário dela. Por fim, ela disse que iria deixar por R$ 5,00, concluindo assim a compra e a nossa conversa. Logo depois, fui almoçar e pesquisei no aplicativo de ônibus pela internet o local dos assentos em ambas as passagens e percebi que não era o local do assento desejado. Me dirigir novamente ao guichê e pedir para trocar o lugar dos assentos e informei que me equivoquei pelo lay out do mapa que ela me mostrou e que ela também informou que os assentos eram individuais e eram m do lado outro. Mostrei para ela o mapa do aplicativo da internet e pedi pra comparar com o mapa do PC do guichê deles para constatar que eu fui induzido ao erro, pois os mapas eram diferentes o lay out um do outro. De imediato a atendente já foi me falando que não havia como cancelar a compra. Daí eu falei que não queria cancelar, apenas mudar o local do assento das passagens. Também, reforcei com ela que se eu preferisse e me arrependesse eu poderia cancelar sim, disse à ela que o CDC me dava direito a isso.

Por fim, com muita insistência, ela disse que iria alterar. A alteração do assento foi realizada para apenas uma das passagens, pois enquanto estávamos conversando, algum cliente comprou o outro assento desejado. Ao final da situação,q1 perguntei se eu poderia dar um feedback para ela, sendo concordado por ela. Falei que ela precisava ter um pouco mais de empatia, flexibilidade e atenção às necessidades do cliente, pois em nenhum momento ela demonstrou isso para comigo. Falei, inclusive, que eles poderiam perder clientes para a concorrência, tendo em vista, principalmente, que nessa linha, Açailândia x São Luís x Açailândia, tem várias opções e concorrentes.

Deixo aqui o registro para que a empresa disponha de treinamento ou orientações de atendimento ao cliente para que fatos como estes não voltem à acontecer.

Att, ***** *****