Aguiar Locação

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

01/05/2026 às 11:08

ID: 247458923

No dia 01 de maio, adquiri uma passagem de ônibus por meio do site CLIKCBUS, sem que houvesse qualquer informação sobre restrição ao transporte de caixa de isopor como bagagem, assim como nem uma informação sobre no próprio site ou no Instagram da empresa.

No momento do embarque, fui impedida de viajar sob a alegação de que o isopor seria um material inflamável onde não é uma informação verídica (isopor é um material COMBUSTÍVEL, da mesma forma que o papelão, plástico, tecidos.etc), justificativa que não foi previamente informada no ato da compra. Ressalto que essa suposta restrição não constava no site, contrato de transporte ou qualquer outro meio acessível antes da aquisição da passagem, sendo mencionada apenas em uma placa no guichê, quando eu já havia comparecido para embarque.

Tal situação caracteriza falha na prestação de serviço e ausência de informação clara e adequada ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Fui surpreendida com uma regra não informada previamente, o que me causou transtornos e prejuízos, uma vez que fui impedida de embarcar sem aviso antecipado.

Diante disso, solicito a apuração dos fatos, bem como as devidas providências quanto à conduta da empresa, incluindo reembolso do valor pago, além da adequação das informações prestadas aos consumidores, para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação.