Aguiar Locação

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São Luís - MA

17/04/2025 às 09:57

ID: 214999981

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À
Aviação Aguiar
A/C: Setor de Atendimento ao Cliente / Ouvidoria

Eu, *****, venho, por meio deste expediente, apresentar reclamação formal acerca do atendimento recebido por parte do colaborador identificado como Nascimento, membro da equipe de atendimento da empresa Aviação Aguiar.

No dia 16 de abril de 2025, por volta das 17h, entrei em contato com o referido atendente com a finalidade de solicitar uma simples alteração de poltrona em minha passagem. Apesar da singeleza da demanda, não obtive qualquer retorno imediato. Compreendo que, em razão do feriado e da elevada procura por passagens, possa haver certo acúmulo de atendimentos; contudo, é direito inalienável do consumidor ser atendido com presteza, urbanidade e em tempo razoável.

Todavia, após transcorridas mais de cinco horas de espera, recebi uma resposta revestida de grosseria e desdém. O colaborador, de forma extremamente ríspida e descortês, sugeriu que eu buscasse outro canal para realizar a alteração pretendida. Tal conduta revela-se absolutamente incompatível com os princípios que regem o bom atendimento ao público, especialmente no contexto de uma empresa que presta serviços de natureza essencial.

A Constituição Federal, em seu artigo 5, inciso XV, assegura o direito de locomoção em todo o território nacional, fundamento basilar da liberdade de circulação. Ademais, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece, em seus artigos 6, inciso III, e 20, inciso II, o direito à informação clara, adequada, e ao atendimento eficiente, diligente e respeitoso.

Cumpre destacar que esta não constitui uma ocorrência isolada. Há relatos informais recorrentes a respeito da conduta inadequada desse mesmo colaborador, o que evidencia um padrão comportamental reprovável que, mantido, poderá comprometer seriamente a reputação da empresa e violar os princípios elementares da ética profissional.

Enquanto profissional que também atua no setor de atendimento ao público, reitero minha convicção de que a cordialidade, o respeito mútuo e a empatia são pilares inegociáveis da relação entre consumidor e prestador de serviços. Informo, ainda, que possuo registros documentais incluindo capturas de tela das mensagens trocadas via WhatsApp que comprovam a falta de urbanidade e o tratamento inadequado por parte do colaborador mencionado. (Conforme anexo)

Cabe acrescentar que, caso houvesse possibilidade de resolver tal questão por meio do site, eu certamente o teria feito, não sendo leiga em tais procedimentos. Inclusive, posteriormente fui atendida por outra colaboradora, extremamente educada e prestativa, que prontamente solucionou a questão. Contudo, a atitude hostil e desrespeitosa do colaborador supracitado não pode, em hipótese alguma, ser naturalizada ou ignorada.

Diante do exposto, requeiro a apuração rigorosa dos fatos e a adoção das medidas disciplinares cabíveis, bem como um retorno formal e tempestivo quanto às providências adotadas, de modo a prevenir a reincidência de episódios semelhantes.

Sem mais para o momento,
Subscrevo-me, atenciosamente,
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