Atraso excessivo e falta de suporte Exijo reembolso

Question

Comprei uma passagem de ***** para ***** com saída prevista às 20h do dia 30/04 pela Clickbus, com a empresa Aguiar. Retirei a passagem no guichê e fui informada de um pequeno atraso, o que até então compreendi. Porém, com o passar do tempo, o atraso ultrapassou duas horas, e ao questionar novamente no guichê, fui informada de que não havia previsão de chegada do ônibus.

Tinha voo marcado em ***** às 2h da manhã, e, por volta de 22h40, como não havia qualquer garantia de que o ônibus chegaria a tempo, precisei comprar uma nova passagem com outra empresa que seguia para *****. Fui então ao guichê da Aguiar para solicitar o estorno da passagem não utilizada e da taxa de embarque, mas me informaram que o reembolso deveria ser feito pela Clickbus. Tentei o cancelamento e reembolso pelo site da Clickbus, sem sucesso.

A última previsão de chegada do ônibus da Aguiar era por volta de 00h30, o que inviabilizaria totalmente meu embarque no voo.

Exijo o reembolso integral da passagem e da taxa de embarque, já que o serviço contratado não foi prestado e fui forçada a buscar outra alternativa para não perder meu voo. Aguardo solução imediata.