Passagem de ônibus de categoria inferior à comprada e anunciada
Não respondida
Presidente Dutra - MA
24/10/2025 às 14:23
ID: 230136037
No dia 23/10/2025, comprei pelo site da ClickBus uma passagem da empresa Aguiar, com saída de Presidente Dutra (MA) e destino a São Luís (MA), agendada para as 23h55.
O site mostrava claramente que o assento escolhido era CAMA, com o valor de R$165,00+ taxas do site, o que inclusive está registrado no print da compra. No entanto, ao receber o bilhete eletrônico e realizar o embarque, percebi que a passagem emitida era da categoria Espaço+ (executiva) e não cama, como anunciado e pago.
Ou seja, paguei por um serviço superior e recebi outro de categoria inferior, o que configura informação enganosa e violação do Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III e art. 30).
Além do constrangimento e da viagem desconfortável, fui prejudicada financeiramente, já que o valor da passagem executiva é menor (R$110,00).
Solicito o ressarcimento integral da passagem, tendo em vista que o serviço prestado não correspondeu ao anunciado no momento da compra.
Anexo as imagens comprovando o erro:
Print do site mostrando a passagem cama por R$165,00;
Bilhete eletrônico emitido pela ClickBus como Espaço+.