AGV Brasil

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São Paulo - SP

19/05/2025 às 14:03

ID: 216321849

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Infelizmente, o que tenho a relatar é muito sério, desastroso e danoso, este último em todos os aspectos, seja pessoal, material e financeiro.
Como é de conhecimento, sofri uma colisão por parte de um associado de vocês em *****, em ***** recebi uma mensagem por whatsapp solicitando que eu levasse meu veículo à Oficina V. credenciada e, consequentemente, indicada pela Universo AGV Seguros Proteção Veicular para realizar a vistoria. Ao chegar na Oficina fui atendido pelo proprietário, onde informei que levei o carro para realizar a vistoria, mas para minha estranheza, foram tiradas as fotos à distância e de forma superficial, como se os problemas acarretados no veículo eram apenas de funilaria, ao sair de lá procurei orientação para saber se o procedimento estava correto e fui orientado a retornar e deixar claro que haviam danos mecânicos. Portanto, retornei à Oficina e não consegui falar com o proprietário, pois havia saído, então conversei com seu funcionário e expliquei o fato e fui informado que a oficina não realizava reparos e consertos mecânicos, somente de funilaria, fora outras alegações e por tudo isso fiquei muito preocupado. A partir daí, fiquei tentando falar com o proprietário e sem sucesso, por consequência, liguei na AGV às ***** e fui informado que eu ficasse despreocupado que isso fazia parte do processo e que seria relatada as minhas informações, mas por precaução retornei à Oficina e consegui falar com o proprietário, na oportunidade tirou fotos mais detalhadas e me informou que posteriormente seria feito um relatório com tudo que precisasse fazer, pois era nítido que a suspensão / bandeja do veículo estava totalmente torta e danificada pela colisão. No dia *****, por decorrência dos danos causados pela colisão na suspensão / bandeja do veículo, meu freio ficou extremamente duro e perdendo o poder de frear, a partir desta data meu veículo ficou parado aguardando orientações e autorização para arrumar. Infelizmente, indicaram uma oficina que entrava em recesso dia ***** e retornaria somente *****, fato que fiquei sabendo posteriormente. No dia *****, após ligações, recebi autorização para levar meu veículo à Oficina, realizado em *****, a partir daí começaram todos os dilemas e transtornos, ora recebia resposta, ora não, ora por falta de informação ia até a Oficina e assim por diante, bem como ligava na AGV e as respostas eram absurdas e muitas vezes diferente da Oficina. Dia ***** passo um whatsapp perguntando, conforme informações obtidas, se a AGV haviam enviadas as peças do veículo, fui informado que chegaria naquela semana e começaria os reparos na próxima semana, dia ***** informou que o veículo ficaria pronto possivelmente na 4 feira da próxima semana e perguntei se e os pneus se seriam comprados no local da marca atual, informou que iria ver o orçamento, no dia ***** perguntei se o veículo ficaria pronto para dia *****, como ficaram meus pneus e o que ocorreu no freio e o que foi feito , informou que dependia da bandeja da suspensão porque foram enviadas 2 com medidas erradas e que o caso dos pneus estava em tratativa e que identificou o problema do freio e foi resolvido, dia ***** perguntei, fui informado que a bandeja certa (!!) chegou e que faltava pintar o carro (???), vários dias questionando e também fui na Oficina, no dia ***** fui informado que poderia buscar no dia *****, informei que só poderia pegar no sábado, no dia ***** (sábado), informou que o freio deu problema novamente (anteriormente ao ir na Oficina me informou que mexeu várias vezes, passou scanner e todo problema resolvido, sangro, etc) e iria enviar para o mecânico (???), no dia ***** informou que o mecânico falou que o hidrovácuo está com problema e pediu para a seguradora autorizar, somente no dia ***** recebi uma informação, informou que a AGV não autorizou o conserto e troca de pneus, mas o carro estava no mecânico (???) e no dia seguinte poderia retirar, dia ***** informou que meu veículo estava pronto e liberado, informei que estava aguardando uma resposta da seguradora, no dia *****, após resposta da AGV, informei ao proprietário que na 2 feira (*****) iria retirar e que precisaria das Notas Fiscais e documento de origem das peças, garantia de todas as peças e serviços e Relatório de tudo que foi feito realizado de reparo e trocas no meu veículo.
No dia ***** fui retirar meu veículo, mas não estava na Oficina, ou seja, estava num estacionamento distante. Quando o guincho chegou, nos dirigimos ao local do estacionamento juntamente com o funcionário da Oficina, ao me deparar e ver as condições do meu veículo, fiquei totalmente perplexo e abalado, não acreditava no que estava vendo, simplesmente, as peças (latarias) dianteiras totalmente tortas, desalinhadas, desgrenhadas e com total desmazelas. De imediato chamei o funcionário da Oficina e mostrei, por ele fui informado que o para-choque não é original e que veio com defeito e não poderiam fazer nada, neste exato momento, com toda paciência e educação, informei que a alegação dele não tinha qualquer fundamento e que tudo isso iria acarretar muitos problemas a eles e a seguradora, a partir daí tirei fotos de todos os defeitos e problemas gerados em meu veículo com as peças defeituosas (para-choque, paralama, etc), reparos mal feitos (funilaria e mecânica), peças faltando, montagens erradas e com total falta de critério e cuidado e tudo mais que não consegui identificar.
OBS.: Todas os problemas identificados (conforme abaixo) e fotografados e relatados foram acompanhados pelo funcionário da Oficina e compartilhado com o proprietário.
- > PROBLEMAS IDENTIFICADOS E RELATADOS
Boa tarde, fui retirar meu carro e foram identificados os seguintes problemas, bem como foram relatados e mostrados seu funcionário que me acompanhou. Vou enviar as fotos tiradas no local.
Obs: quando mostrei ao seu funcionário os problemas / defeitos do para-choque, ele comentou que é um problema da peça porque não é original e vem com defeito, mas depois falou que devo trazer o carro para arrumar que em 01 dia resolve os problemas.
.O para-choque trocado totalmente desalinhado tanto no lado esquerdo quanto lado direito
.O paralama direito afetado pela colisão com a ponta superior torta e desalinhada em relação ao capõ do motor
.O para-choque dianteiro trocado sem a tampinha do reboque
.A suspensão que foi trocada a bandeja continua torta, diminui em relação quando deixe-o na sua oficina, mas o problema não foi resolvido.
.Pneus desgastados e continuam tortos por causa da suspensão que continua torta e não solucionado problema acarretado pela colisão.
.Foi necessário dar carga no carro para ligar, pois a bateria estava descarregada
.Risco no para-choque traseiro, mas o funcionário falou que com polimento sai
ObS: Caso eu identifique eu maus problemas ou mesmo o mecânico que estou levando meu carro para arrumar o freio também identifique alguma coisa te aviso.
Portanto, quem olha meu veículo quando foi retirado da Oficina, parece ter sido batido de frente e destruído tudo e de alguma ou qualquer forma tentaram consertar.
o veículo custa quase R$ *****, é o meu instrumento de trabalho e sempre o mantive em perfeitas condições, seja nas manutenções obrigatórias, preventivas e reparos quando necessário, seja na na parte mecânica, lataria e estrutural, ou seja, todos que o viam ficavam extremamente admirados com a aparência, cuidados, conforto e conservação.
Ontem (*****) à noite o proprietário me passou um whatsapp informando que assim que arrumar meu veículo, devo levar para ele arrumar e resolver todos os problemas , em 01 (um) dia faz tudo. Absurda tal alegação, ele fará em 01 dia tudo que não conseguiu fazer em quase 3 meses?
Portanto, devido a minha grande decepção, imenso medo e total falta de credibilidade pelos serviços prestados de mecânica e funilaria da Oficina, me recuso a levar meu veículo novamente para qualquer reparo, ou conserto ou correção.
Sendo assim, solicito URGENTE uma solução para troca da peça defeituosa, consertos e reparos de tudo que se faça necessário em meu veículo, bem como uma avalição de uma oficina mecânica especializada (da confiança da sua empresa e outro da minha confiança) de tudo que foi realizado e não realizado pela Oficina.